席婷婷

摘 要：以问卷调查的方法，对广东金融学院的读者进行图书馆信息资源与服务需求的调查与分析，了解读者需求特点，并进一步改进服务。

图书馆是大学的心脏，图书馆的工作好坏在一定程度上反映着一所大学的水平。为了更好的优化馆藏，改善服务，图书馆特对本校读者展开图书馆服务调查活动，深入了解读者对图书馆的利用情况，收集读者意见和建议，从而更好的为读者服务，方便读者。

1 调查对象

本次问卷调查主要针对校本部的在校生进行。发放地点选择在学生集中的宿舍楼，共发放问卷1000份，回收有效问卷898份，调查样本涉及我校12个系部，四个年级。其中大二学生居多，占总调查人数的59%，大三学生24%，大四学生10%，大一学生7%。

2 问卷分析

本次调查针对我校学生对图书馆的使用、馆藏资源建设、读者服务、阅览需求、图书馆员等几个方面进行调查。得出如下分析结果：

2.1 图书馆的使用频率偏低

从表1中看出学生一个星期到馆一次以上的只有28.4%，而一个月到馆2次以下占总调查人数的71.61%，甚至一个学期只去1-2次的学生也占到了25.84%，学生到馆频率偏低。分析其原因，丰富多彩的大学课外活动占据了学生不少课余时间。图书馆的阅览环境较差，在学生意见中，改善阅览环境，增加阅览座位的呼声很高，在现有的阅览条件下使得学生到馆的目的基本上就是借阅图书，图书馆功能单一，加之我馆学生借阅期限相对较长，降低了图书的流通速度，都会导致学生到馆频率降低。图书馆的利用率降低也会弱化图书馆的其他服务的效果，如：好书推荐，图书荐购服务，检索机的使用等。

2.2 馆藏资源基本满足学生需求，仍有待提高，中文纸本资源是学生资源利用的重点

从表2中看出，学生认为图书馆不太能满足其信息需求的占41.43%，但是综合比较，认为基本满足，比较满足，非常满足的学生比例为49.22%，认为不太满足和很不满足的占50.78%。学生对图书馆资源的满意率基本上为50%。据调查，读者认为我馆馆藏资源存在图书陈旧过时，书籍更新不够快，热门书籍复本量少，专业书不够，存在垃圾小说等问题 。

表3显示，在学生利用图书馆的资源类型的调查中，中文纸本图书是学生利用的主要资源，纸质文献资源建设应是图书馆工作的重心。不过也可以看到仍有16%的学生没有用过图书馆的纸本图书。丰富多彩的大学生活占据了学生不少时间，学生自己看书的兴趣降低，另外网上丰富的信息资源也分流了图书馆部分学生，在期刊类资源的使用上表现尤为明显。纸本期刊与数字期刊资源在利用情况上相差无几。电子资源在学生中间有了一定的使用率，通过年级和馆藏资源利用情况的交叉分析，在中文纸本期刊的利用上四个年级无太大变化，但是在电子资源的利用上，四个年级随着年级的增长逐渐递增。我馆在提高电子资源的利用上有比较大的发掘空间。虽然我馆外文资源不多，但是外文资源在学生群体中也有一定的利用率，在收集到的学生意见中，就有学生反映希望能够增加外文文献的数量，随着我院硕士研究生的的招生，相信外文文献的需求会增加。

2.3 不了解图书馆的基本布局、资源内容和服务是学生利用图书馆文献资源遇到最多的困难

由于我馆布局相对分散，很多学生都不是很清楚图书馆的具体布局、馆藏分布和具体书库的开馆时间，成为大家利用图书馆的首要难题。不清楚图书馆的资源内容和服务的问题仅次之。总结这两方面，基本上是学生对图书馆的基本情况不甚了解。不会使用电子资源、不会找书、没有馆员热心帮助虽然比重不大，但是也不能忽略这些存在的问题。解决遇到的困难时，同学们首先自己想办法解决的有64%，其次是向图书馆员求助的有51%，再次会向同学咨询的有27%，另外有17%的同学有获得过图书馆勤工俭学学生或者义务管理员的帮助。学生自己寻找解决问题的信息时，图书馆应该尽可能多的提供给学生获取信息的途径，更清晰，多途径的标明我们图书馆的基本情况，图书馆员也应给予读者最大的帮助，可以更大发挥义务管理员和勤工俭学学生作用，缓解图书馆员和读者之间的矛盾。

2.4 增加纸本馆藏资源，改善阅览环境、延长开馆时间是学生最为关注的三个方面利用纸本馆藏资源是读者来图书馆最主要的目的，馆藏资源成为学生最为关注的地方，借不到想看的书让读者对馆藏建设不满意。学生对阅览环境的关注度与馆藏资源不相上下。但是在我馆现有的馆舍条件下，可实现的改变空间不大。而在开馆时间方面，据本调查问卷中关于开馆时间和开库情况的调查结果分析，学生喜欢去图书馆的时间集中在下午四点半到八点半之间，对我馆现在开馆时间的满意度为55%。在晚间和周六、日希望开放的书库排名是文学书库、社科书库1、社科书库2、经济书库、报刊阅览室、电子阅览室、自科书库。我馆现在的开馆时间和开库情况是下午四点半至晚九点半，文学书库与经济书库开放，周六、日早八点到下午四点半文学书库与社科书库1、社科书库2开放。表面看上去是符合学生调查结果的。但是在学生意见中仍然是诸多不满。一方面虽然我们尽量是多开书库，交叉开放，但是不能全部开放让学生确有不便，另一方面是我们这种交叉时间，交叉开库情况让很多学生摸不着头脑，不好记清，很多时候就会搞混开库时间，招来投诉，实际上学生投诉的时间段书库确有开放。

2.5 馆藏推介工作有待提高与加强

据调查读者在选择图书的习惯上，在书架上随意浏览占最大比例，很多学生来馆借书并没有很大的目的性。

目前我馆的好书推荐活动的效果还并不理想，31.44%的读者没有注意到，51.48%的读者注意到却对其阅读选择没有影响，只有17%的读者认为对其阅读有影响。一方面这和学生自己的阅读习惯有很大关系，另一方面我们的好书推荐在内容和形式还有待加强。网络途径和书库内宣传的好书推荐两者结合。在整理的读者意见中，就有读者提出了加强好书推荐的意见，希望进入书库时管理员可以及时给出阅读意见，或者提供可以让读者快捷的向別人介绍一本书的方式，更希望图书馆能够定期发布新书信息，设置新书展台，这样读者可以更加了解馆藏，选择阅读。

2.6 图书荐购要成为馆藏建设的重要补充

图书馆的资源建设应该是整个图书馆工作的重中之重，在之前调查内容中，增加图书数量，购进新书是读者最为关注的问题。针对馆藏结构，有读者认为我馆小说类书籍过多，专业类书籍缺乏，学生提出增加经济类、计算机类、数学类、英语类以及外文原版图书的建议。建立合理的馆藏结构，采编人员的努力固然是最为主要的，读者的参与也必不可少，据调查，参与过读者荐购的人数只有9%。鼓励学生参与到图书馆的馆藏建设中来，多宣传读者荐购服务，可以减少学生在馆藏资源方面的不满意度，也可以增加学生对图书馆的热情。在荐购途径上网络荐购最受欢迎，手写的方式可以作为补充。让图书荐购成为馆藏资源建设的重要组成部分。

2.7 做好读者咨询服务

55%的被调查者认为图书馆员基本上能够帮助读者解决利用图书馆时的困难，但是在专业知识和服务态度方面仍有待提高。60%的读者认为有必要设立专门的咨询台来解答读者咨询，但是在解答读者咨询时，并不是所有咨询问题都一定要由咨询员来回答，图书馆的任一位馆员都要能够提供帮助。读者希望咨询既要方便又要专业。根据实际的工作情况，读者咨询内容多数是找不到图书，而在征集的读者意见中，读者对于找不到检索机上显示的书，图书乱架，图书上架不及时颇多抱怨。这些问题存在固然有图书馆工作的失误，也有很多时候是图书在架，读者不会找书。而馆员面对诸多简单重复性的咨询内容，也会有些不耐和疲劳，会让读者不满意。关于找书的问题可以利用义务管理员来帮忙，但是进一步的问题还是要由熟悉图书馆运作的馆员来负责。所以做好书库内的读者咨询工作最好以本馆馆员为主，义务管理员为辅。

2.8 组织丰富的读者活动

根据对图书馆读者活动的调查，读者喜欢参加的活动排名为优秀电影展播、展览、读书活动、讲座、培训、征文。电影的播放活动是大多数图书馆的常规活动内容，本馆目前也有条件可以实现。另外在图书馆培训方面，有61%的读者最希望图书馆能够提供数据库的使用培训，50%的读者希望参加图书馆的基本使用培训，检索知识和常用软件的应用也颇受欢迎。培训工作做的好，既可以满足读者学习、利用图书馆的需求，也能够减少我们在流通工作中的咨询负担，在一定程度上减少读者和馆员之间的摩擦。在活动时间上，有读者反映总是与其上课时间冲突，所以举办活动在时间上最好不要集中在同一时间段，可以在不同时间段交叉进行。

2.9 网络交流渠道受读者欢迎

在图书馆与读者交流渠道的调查选项中，微博和网上留言板分别以50%和48%的投票比例成为读者最期待与欢迎的交流渠道。电子邮件和QQ、MSN等即时交流方式以及留言本投票率相近分别为40%、39%、38%。其中網络留言板、电子邮件、留言本的交流方式本馆已经开通。图书馆可以考虑开通官方微博，增加与读者的交流通道。

3 小结

通过问卷调查，让图书馆更加清楚地了解读者的需求，看清图书馆服务的不足。根据读者的真实需求来优化改进图书馆的服务，才能更加有效的提高图书馆资源的利用率。

参考文献

[1] 康思本.网络环境下广东高职读者信息需求调查与分析[J].图书馆论坛，2009，28（03）：170-173.

[2] 郑永田.高校学生读者信息需求的调查与分析——以华南师大大学城校区为例[J].图书馆学研究，2007（3）：82-85，98.