韩王莹

（陕西职业技术学院 陕西 西安 710100）

随着经济全球化和市场经济制度的建立，企业面临着越来越严峻的竞争。 因此，客户关系管理作为一种新的管理理念，被应用在当前的企业竞争中，从而通过加强对客户关系的维护，提高客户的忠诚度，让企业在竞争中立于不败之地。对此， 本文以当前银行业的客户关系管理作为研究案例，利用UML 建模技术对系统需求详细分析， 设计出银行客户关系管理系统。

1 基于UML 建模技术的系统用例分析

在该系统设计中，最为重要的系统为银行员工和系统管理员。 因此，结合统一建模语言（UML），本文对银行员工和系统管理员的相关业务进行分析。

1.1 银行客户经理系统用例图

银行员工作为银行客户维护的一线工作人员，该系统主要具备以下的功能：

1）员工在通过用户名和账号登陆到该系统之后，可以对个人的基础信息进行修改，包括密码的修改；

2）员工登陆到系统界面之后，可对银行的客户进行管理，包括对客户信息的新建、客户分类、客户排放记录、客户信息的反馈等内容；

3）员工在登陆后，可对客户服务信息进行管理，如对客户相关服务的记录；

4）员工登陆系统之后，可对银行的产品进行管理，包括理财产品、贷款产品等等；

5）员工登陆到系统之后，可对工作计划进行管理，如对工作计划的编制、工作计划的维护、检查和总结等。

因此，通过上述的描述，银行客户经理的UML 用例图如图1 所示。

图1 银行员工用例分析Fig. 1 Bank employees use case analysis

1.2 系统管理员用例分析

系统管理员作为对该系统的维护和管理，系统应具备以下的功能：