毛军伟　陈 成

论一例疑似机顶盒故障的分析与排除

毛军伟陈 成

（作者单位：宁波市鄞州区广播电视台集士港广电站）

本文根据宁波市鄞州区广播电视台实际运维中碰到的一例疑似机顶盒故障实例进行分析，最终找到原因并排除故障。

机顶盒故障；切换频道；未购节目

日前，宁波市鄞州区广播电视台呼叫中心服务热线28801111陆续接到数字电视用户的报修电话，故障现象为：A厂家机顶盒在正常收看数字电视节目时候，用户没有任何操作的情况下，在电视屏幕上出现“请勿频繁切换频道”的提示，该提示过一下会自动消失，也有的需重启机顶盒提示就会消失。具体发生的时刻、频道等因素均没有什么规律可循。有用户投诉是另一B厂家的一款机顶盒，出现的提示字符是“未购节目”，其他故障同上。

1　故障再现与故障分析

1.1故障再现

依据故障现象，可知该故障的再现是故障排除的第一步，只有故障再现了，才能得到相关更多的信息去考虑下一步的操作。于是，我们依据故障电话找寻到故障用户分2个小组依据用户约定的最有可能出现的时间点，上门等候故障再现，第一组得到情况是：从用户室内的线路排查开始，到机顶盒的软硬件版本均未发现什么异常，在用户家呆了足有一个小时，却未见用户所说的故障现象出现，于是只能撤离现场，再想办法获得故障再现情况。第二组得到的情况是：用户电平、误码率、机顶盒版本等均未发现异常，但是故障再现现象复现，只是很快消失了，不过已经有截图为证，如图1所示。……