刘中秋++李述智

随着银行业竞争地加剧，各种营销模式、概念不断更新，客户的可选择余地越来越大，在这样的一种情况下谁能赢得客户，谁才能赢得市场。客户关系管理能够帮助企业获得客户真实的信息，能够帮助改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度与满意度，从而达到留住老客户，吸引新客户的目的。因此，农信社应加强客户关系管理，提升服务水平和服务能力，不断增强自身的竞争优势。

一、客户关系管理意识不强。目前，农信社员工普遍缺乏客户关系管理意识。对待信贷客户，大多是重放轻管；对待存款客户，大都是重营销轻维护，一旦完成对客户的拓展和营销就万事大吉，对客户的流失和个性化需求视而不见。同时，由于从业人员整体素质不高，并未经过系统的培训，缺乏专业的维护技巧和维护方法，对现有的客户缺乏系统、全面地维护，导致客户忠诚度不高、客户流失严重。

二、人员不足，客户经理制度僵化。基层农信社网点大多只有3—4名客户经理，他们每个人要管理4-7个行政村，他们除了要负责信贷调查、评级授信、贷款发放及贷款本息催收工作，还要承担起手机银行、网上银行、保险的营销工作，日常工作较为繁重，这使得他们难以抽出时间对现有客户群体进行深入的管理和维护。

客户经理是银行与企业联系的桥梁，现代化的管理要求企业应变强、适应市场快。从客户的角度来讲，客户经理最好可以全权处理该企业在本行的各项事务。……