白阳省

今年以来，濮阳县联社持续深入开展金融服务提升工作，努力打好服务、感情、创新、科技“四张牌”，着力推进农信社服务转型升级，打造服务地方经济发展普惠银行。

延伸触角，打好“服务牌”。该联社牢固树立以客户为中心的服务理念，着力打造服务型机关，推动联社机关由以管理为主向经营管理并重转变，积极适应农村金融市场变化。同时，依托金融服务提升活动开展，通过改善营业环境，优化人员配置，延长营业时间，设立大掌经理等一系列活动，提高服务质量和效率，提升客户满意度。同时积极积极开展无障碍忐愿助残服务活动，组织专门人员研究特殊业务上门服务流程，出台《濮阳县联社特殊客户群体延伸服务制度》，对特殊客户群体实行上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求，为行动不便的残疾人、老年人、特殊病患者等特殊群体实行电话预约、上门服务制度，变“坐等客户上门”为主动提供服务，打通金融服务“最后一公里”。

强化沟通，打好“感情牌”。该联社要求每一位员工都要真正做到带着感情去工作，做到思想上尊重客户、感情上贴近客户、工作上为了客户，用真诚的态度赢得人民群众的理解和拥护。一方而积极组织开展“员工人脉资源”大摸底活动，将客户细分为中小客户群、大客户群、优质客户群，锁定公关目标，明确责任人，利用过年过节时间通过短信祝福、人员拜访、优秀客户座谈会等，拉近与客户距离，抓好现有客户的联络与稳定工作，增进相互感情。……