马克·麦克唐纳

以客户体验为核心，明确成果目标、评估现实挑战，并将技术、运营、能力和数据进行适当组合——这几个方面有机结合起来，就构成了企业成功数字化的简单实用公式。这是确定企业数字化战略的基石。

随着商业数字化程度的日益加深，全球的企业领导者们都不得不面对两个最根本的问题：数字技术将如何为企业驱动新的增长？企业要将自身打造成真正的数字化企业，需要从何处着手？如果只需简单地为客户或员工的智能手机安装一个移动应用（APP）、为销售人员配备一台iPad，或者把产品销售渠道转移到社交软件的朋友圈里，赢得若干个“赞”，就能轻松地实现企业数字化，那么这种所谓成功一定是浮夸的、难以衡量成效的。即使企业把大部分数据存储至云平台，也并非万事大吉。

虽然上述举措都是企业实现数字化的某些步骤，但问题是，它们可能会使领导者产生错觉，错把手段当作目的，误以为自身企业已然实现了数字化——实则相差甚远。为了找到正确的答案，企业管理者们务必直面挑战，努力使数字技术成为业务增长的澎湃引擎。用新技术推动业务增长、在市场上形成持久的战略优势，才是企业数字化成功的核心。

人们很容易将数字技术仅仅想象成一项能够提高效率、削减成本的技术或力量。但是，要想弄清企业必需具备哪些条件方可实现数字化，则并非易事。对数字化企业而言，客户始终居于核心位置，这便要求企业领导者必须采取“由外而内”的视角看待自身企业。……