白洋

服务，是最近几年家电行业中热度保持最高的词汇之一。而且这种热度在一直持续打造和建设过程中，从没有退却。尤其对于各区域的家电零售企业来讲，在一片品牌和产品熟悉的面孔之后，如何打造自己个性化、差异化，与众不同之处，以吸引更多终端消费者关注的目光，被称之为软建设的服务已成为立足本区域市场的硬道理，成为赢得消费者和体系梳理的重点和核心。

服务是转型立足点

纵观现代家电零售企业的管理，绝大多数企业选择了以服务作为切入口，强化自己的核心竞争力，赢得终端消费者的持续认可，可以说服务营销是现代零售企业管理的重头戏。在这个过程中，赢得消费者的心对商家来讲是一次对外经营和对内管理的综合考量，服务的建立是“牵一发而动全身”。

过去，不同消费群体在选择家电产品时所考量的因素各不相同，譬如价格、功能、品质亦或品牌。长春欧亚电器负责人姜总说，对于注重价格的消费者，在过去可能对服务并不敏感，而这种服务是比较宽泛的，例如导购员的专业知识、态度，以及产品的品牌知名度和影响力等等，中低端消费群体的关注点在价位而非软性的服务所带来的附加值。但现阶段则不然，在欧亚电器的体系里，无论是定位高端的商都店、还是走大众路线的欧亚卖场和车百店，都实行了统一的服务标准，而没有因为定位不同而进行服务区隔。

同时，随着市场竞争的激烈，随着连锁卖场在各区域市场的跑马圈地，同时也将一些先进的经营理念带到了当地，这其中包括服务体系的打造。……