房产物业管理问题及应对措施分析

2015-08-15焦艳荣

居业 2015年20期

焦艳荣

(重庆房地产职业学院，重庆401331)

随着我国社会整体经济的快速发展，住宅商品化的发展速度不断增加，国内物业管理工作逐渐成为相关部门监督管理工作的重点内容。经过长时间的发展与研究，我国传统物业管理工作普遍存在诸多安全性的问题，这些问题情况严重抑制了物业管理工作的开展质量，更对我国商品住宅行业产生了极大的负面影响，严重威胁到社会的稳定发展状况。

1 我国物业管理工作的发展现状

(1)我国物业管理工作的发展较晚，在近年来一直呈现上升区域，物业管理的方式与种类也在逐步完善。现阶段业务范围主要涉及以下领域:学校、办公楼、标准厂房、车站、医院、农民房、住宅区等［1］。

(2)我国物业管理工作的发展状况受地域环境因素的影响，往往会表现出不平衡的问题情况。很多地区的物业管理工作都会受到当地政府单位相关政策的影响，致使物业管理工作的开展情况各不相同。

(3)物业管理工作的无序化与低规范化逐渐成为我国当下物业管理工作的特征，造成这一情况的主要原因与我国国情及法律法规政策有关，在我国尚未明确规定物业管理方面的法律法规时，物业管理工作在日益激烈的市场竞争环境中往往都会表现出这种发展状况［2］。

2 物业管理在发展中遇到的问题情况

2.1 物业管理收费标准混乱

物业管理工作在开展过程中往往会涉及到多个服务对象的利益，在收费过程中极易出现滥收费、乱收费的情况，往往会给客户及公司单位造成严重的经济损失。同时，物业收费较为困难，收费方式缺乏明确的规范要求，导致业主与物业双方频频出现矛盾纠纷事件，严重影响我国物业管理工作的发展情况。

2.2 物业管理工作的质量欠佳

现阶段，我国部分物业管理单位在开展物业管理工作的过程中普遍存在物业管理质量欠佳的问题情况，致使业主对于物业单位的不满情绪逐渐升高，更对物业服务人员今后的实践工作造成诸多障碍，严重影响物业管理工作的正常开展情况［3］。

2.3 物业管理主体权责不明确

随着我国商品住宅数量的不断增多，物业单位在实践运营过程所涉及的业务范围也在不断增多，物业管理工作与不同业主之间存在的权利义务愈加复杂。种种情况逐渐导致我国物业管理主体的权责出现模糊不清的情况，严重影响我国物业管理部门的工作开展情况。

3 提升物业管理水平的具体措施

3.1 大力提升物业服务工作的质量

相关部门及管理人员应通过实际行动提升物业服务工作的质量，使物业管理人员的市场观念与服务意识提高。并且促使物业管理单位开展管理创新，进一步提高物业管理工作的质量。(1)物业单位管理人员应对企业员工进行市场观念与服务意识的培训，使员工在培训活动中逐渐增强自身的服务意识，逐步培养员工的市场观念，促使物业管理人员在实践工作中能够及时掌握最新的实时动态，切实满足不同客户的需求。(2)物业单位还应积极开展科学化的管理制度创新，在一系列企业单位组织的项目活动当中，积极完善企业的管理机制，并设立相应的物业项目管理部门，对下属物业管理工作人员进行系统化、科学化的管理与约束，进一步提高物业管理工作人员的综合素质水平。

3.2 业主应积极转变传统的消费观念

物业管理部门从业主的角度思考与研究，引导业主转变原有的消费观念，使业主能够逐渐消除对传统物业管理工作的偏见与误解，为我国物业管理工作今后的开展与创新奠定良好的基础条件。

(1)物业管理工作人员应转变自身的服务态度，引导业主逐渐转变原有的消费理念，帮助业主充分认识到传统消费的弊端与缺陷，使业主能够更加积极协助物业管理工作人员开展服务工作，以此实现物业单位与业主的双赢局面。(2)物业管理工作人员还应通过自身的实际行动，消除业主对于物业管理工作人员存在的误解，帮助业主正确认识到物业管理工作的重要性，加深业主对于物业管理工作的效用理解，在遇到问题情况时积极与业主进行沟通，使业主能够更加爱护自身的生存环境，以此实现物业双方的友好往来、积极互助。