袁振英

（江苏省徐州市第六人民医院急诊科 江苏 徐州 221000）

急诊输液室是医院的窗口科室之一，承担着急诊和门诊病人输液的任务。急诊输液的特点是病员流动性大、年龄层次复杂、病种多、药品繁多而护理力量又相对薄弱，因此容易发生医疗纠纷和护理投诉。随着人们就医观念的改变和优质护理的开展，患者到医院越来越渴望得到最优质的服务。因此对急诊输液过程中存在的问题及时采取应对措施，能有效提高急诊输液的护理质量，减少护患纠纷的发生。为此我院对急诊输液过程中的常见问题进行调查分析，并采取针对性措施，取得了良好效果，现报道如下。

1 临床资料

随机选择我院急诊输液室2014 年1 至6 月接受输液治疗的患者36202例，平均每天200例左右，以上呼吸道感染、肺炎、发热、外伤、高血压、脑血栓、冠心病、糖尿病等疾病居多。

2 方法

选择其中600例患者进行满意度问卷调查，护理满意度调查问卷内容包括患者对护理人员的综合评价；输液室环境方面；护理人员的专业技术水平；交流与沟通技巧；服务态度及服务流程等方面。满意度评价采用4点评分法：满意、比较满意、不满意、很不满意。通过统计患者满意度，分析找出急诊输液过程中存在的常见问题。

3 结果

患者满意309例占51.5%，比较满意252例占42%，不满意33例占5.5%，很不满意6例占1%。

通过患者满意度调查分析发现：急诊输液过程中存在的问题主要包括护理人员的专业技术问题；输液室环境问题；健康宣教问题；……