文/齐卿

场景之未来

文/齐卿

构建场景的五种原力——移动设备、社交媒体、大数据、传感器和定位系统将创造无限可能的未来。

试想一下，当你乘坐飞机前往美国东海岸出席一个会议，你在飞机上发出一条推特（Twitter）：“真希望马上抵达波士顿，入住某某酒店。我希望在里亚托尔餐厅用餐，然后在第二天看波士顿红袜队的比赛。”

几个小时后，你走进那家酒店，受到热烈的欢迎，“欢迎您，很高兴您光临本酒店，我们看到您的推特，已经在您喜欢的餐厅预订了晚餐。明天比赛的球票已经放在您房间的床头柜上。”

哇，这太不可思议了！在未来的场景时代中，这将是一种司空见惯的体验。

技术的发展为企业与客户的沟通开启了难以置信的新方式。摩尔定律的魔力，让计算机芯片能够以不可思议的速度，处理来自外界的各种信息。物联网技术把数以亿计的电脑、手机以及手表、汽车甚至电动牙刷以无线的方式进行无缝连接，万物互联的到来，将为我们开启崭新的场景时代。

场景五大原力

《星球大战》是一部备受极客喜爱的电影，电影中构成万物的力量被称为“原力”。移动设备、社交媒体、大数据、传感器和定位系统则是构成场景时代的五种原力。（图 1）

移动设备在2012年，全球手机的数量已经超过了世界人口总数，智能手机的销量更是不断增长。除手机外，可穿戴智能设备的销售也在不断增长，并用于个人娱乐、社交、健身以及商务等诸多方面。

社交媒体我们每天都在社交媒体上谈论自己的爱好、分享所在的位置，寻找我们的目标。这些内容与其他四种原力相结合，就可以了解你是谁、正在做什么以及接下来可能会做什么等场景。

大数据Facebook最近引入的图谱搜索功能，让我们离场景时代又近了一步。该技术通过分析用户关系图谱，进行数据的匹配。在未来我们只要向它提问：“波士顿我XX朋友最喜欢的餐厅是哪个？”就可以找到你朋友最爱去的那家龙虾餐厅，而不需要使用“波士顿+龙虾餐厅”这种老旧的关键字搜索。

传感器微小的传感器以超越人类感官数倍，甚至数百倍的灵敏度，昼夜不断地测量环境的变化。传感器既可以用在“好奇号”火星探测器上，寻找火星上水和生命的迹象，也可以装在你的跑鞋里，告诉你什么时候该换掉它。现在它甚至可以做成可消化的装置，放在药丸中，以监测病人服药后的生理变化。

定位系统谷歌眼镜虽然已经停产，但它带来的全新应用服务，却仍然在焕发生机。定位服务可以对用户进行极其个性化的服务。例如当你在曼哈顿游玩时，你发出搜索“泰国”的指令，更有可能是想找一家泰国餐厅，而不是那个布满金色寺庙的东南亚国家。

从信息轰炸，到适时体验

场景时代企业的运营策略，将由信息轰炸向适时体验转变。借助于场景五力，厂商可以精确获知消费者的个人状态，可以在客户需要的时候，传递恰当的信息。企业借助场景技术，在现实场所中设立了一个虚拟的边界，在特定的区域内改善客户体验。

例如当我步入一家酒吧，酒吧的传感器通过无线技术，获得我公开在社交网络上表现出的对某类酒品的偏爱。通过查询我的购买记录，得知我对酒类的支付能力，这些操作在后台瞬间完成。当我走到吧台时，酒保就顺手递给我一杯常喝的酒水。想想看，这是多棒的一种体验。而现实中，已经有企业部分地实现了这种功能。一款基于社交网络的定位服务软件Highlight就能在顾客进入店铺前提前预告店主。我曾在Highlight留言说，要去纽约的布卢明代尔百货去买一个品牌的牛仔裤。当我进入这家百货商店的大门时，一位女销售代表，通过留言和照片认出了我，并帮助我找到了那款牛仔裤。

不只是商业

场景五力，同样可以在打造智慧的场景城市方面大显身手。借助于传感器、大数据以及定位技术，对城市进行三维建模，可以帮助城市解决目前面临的大量棘手问题。与传统的三维建模不同，场景三维建模，将时间作为另一个维度包括进模型中，以实现即时调整和对未来的预测。

位于巴塞罗那的Bitcarrier公司，建立了一个场景交通平台，该平台使用多种传感器，从城市电网的2 000万个端口收集数据，制成城市交通“热图”。城市交通管理人员利用这些信息在调整交通线路的同时，缓解拥堵，并减少噪声和空气污染。公共交通管理部门，根据乘客数量的周期性变化，调整公交车的运营班次。虽然目前还无法做到在遇有演唱会或大型球赛等重大活动时，即时调整交通信号灯来调节车流量，但随着数据采集能力和运算能力的增强，实时交通调整将不再是梦想。

针对城市犯罪问题，IBM在孟菲斯部署犯罪预测分析技术，将该地区重大暴力犯罪率降低了30%。据该地警方介绍，IBM的分析技术，可以预测犯罪热点，以及在何时、何地可能发生严重的犯罪行为。警方基于这些数据，重新分配警力资源，有效地打击了该市的严重犯罪。同时，借助于分析技术，还可以帮助警方识别过去容易被忽视的犯罪趋势。例如在下雨天的夜晚，偷车贼会更加活跃，这在运用大数据分析之前，是难以察觉的趋势。

在其他城市，IBM的场景技术也在起到积极的作用。在旧金山，IBM使用传感器和嵌入式技术减少了城市数千英里的污水管道污染问题。帮助政府节约了11%的故障检测费用。在迈阿密戴德郡，IBM帮助该郡的35个城市实现了数据共享，使得水域、交通和执法部门在更大范围内的合作得以实施，仅水利工程一项，就为该郡每年节省100万美元。

场景五力在未来无处不在，善用五力将开创无限的可能。到那时，唯一限制你的，可能就是你的想象力！

［本文根据罗伯特·斯考伯、谢尔·伊斯雷尔所著的《即将到来的场景时代》编辑而成，感谢译者赵乾坤的授权。］