程良亚男

（湖北省十堰市东风高级中学高二10班，湖北 十堰442000）

进入21世纪以来，随着我国经济快速发展，人们收入的增加，各地旅游业蓬勃发展。如武当山年旅游人数从上世纪末的30余万人次，增加到现在500余万人次，旅游综合收入也从200余万元，增加到现在20余亿元。像武当山一样，我国很多地方传统旅游发展到了顶点。如何开拓旅游新型发展空间，使弥足珍贵的人类共有的旅游资源得到有效保护和发展，成为旅游从业人员乃至全社会需要迫切思考的课题，旅游精细化发展由此进入人们的视野。

旅游精细化发展有别于传统旅游，是在科学分析旅游发展的各个方面和所有环节基础上，分门别类确定各自发展指标，以求实现使旅游资源得到保护和发展的双重目的。

1 精细化理念

精细化本来是现代管理学上一个理念，由美国科学管理之父弗雷德里克·W·泰勒（Frederick W.Taylor）创建，以1911年发表的《科学管理原理》一文为产生标志。经美国学者W.爱德华兹·戴明（W.Edwards Deming）发展并引入日本丰田公司，由此在松下、三星、飞利浦等公司中得到实际应用，使这些公司发展如虎添翼，很快成为国际知名大公司，精细化管理理论也在这些应用中发展成熟。

精细化主要内容是将管理过程精确细化，包括操作、控制、核算、分析及规划精细化等五个方面［1］，精细化要求有两大原则，四个意识，两大原则是指专业化和科学量化，四大意识是细节意识、服务意识、规则意识及系统意识［2］。并按细化的方面和环节确定考核指标与手段，以此提高管理对象的工作效率和发展水平。……