郑世华 张艳丽

（1.国家知识产权局专利局材料发明审查部，中国 北京；2.北京正和致远咨询有限责任公司，中国 北京）

1 工作流程管理系统的研究背景及研究意义

1.1 工作流程管理的定义

目前，关于BPM（Business Process Management）的定义和说明非常之多，但是结合管理而言，BPM的思想更适合理解为“业务过程管理”，BPM系统是指通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，以提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。

企业的业务流程是一种资产，就像建筑、设备、人和品牌一样。企业的绩效可以用流程实施的效率来度量。资产有自己的生命周期，业务流程管理软件可以帮助企业来管理所有资产的整个生命周期。企业有很多不同的岗位，BPM可以使从事不同岗位工作的人可以在一个团队中根据业务流程进行协同工作。

1.2 工作流程管理系统的研究背景

BPM在中国是一种新应用。不过从很多方面来看，在全球，BPM也是一种新应用、新概念和新技术，所以我并不认为中国和亚太地区在BPM应用方面比其它地区落后多少。在2000年、2001年之间，只有很少的人知道BPM，不过一直以来有两个形容词始终伴随在BPM左右，这就是“BPM Wave”和“BPM Solution”，这足以证明 BPM 对时代的影响将是巨大的，那时该项技术通常被视为工作流自动化。而当2001年互联网泡沫破灭之后，很多公司投入巨资实施ERP、CRM和财务软件。……