徐长柱 费延军

（济南大学图书馆，山东 济南 250022）

高校图书馆建设和发展的关节点,无非是资源建设、规范的服务平台体系的构建和服务能力的提升。而服务能力的内涵已经发生了革命性的变化，从最早的文献导航导读的目录学阶段已经发展到今天的高校图书馆，开展知识服务已经成为新常态。从国内各高校图书馆开展知识服务的实际情况来看，由于人才，资金，学科发展，学术水平等诸多综合因素的作用结果，知识服务的内容有着相当大的差异性，发展的不平衡性。但是，即使国内一流的高校图书馆，目前知识服务也是在不断的探索前进中，创新服务也在摸索进行。换一句话说，知识服务是高校图书馆的现在进行时态。

现阶段，知识服务能够促进高校图书馆自我更新和发展，其影响不仅在于当下的改进，更为重要的是影响着图书馆未来可持续发展的创新和学习改善等能力。面对网络化信息时代，面对巨量信息流从采集到传播的无序化，挑战和机遇并存。相对于已经开展知识服务具备相当水准的高校图书馆，相对弱势的高校图书馆如何立足知识能力建设，如何另辟蹊径，加快进程实现超越，将传统的相对贫瘠的知识服务上升为独具特色的知识服务，这成为许多正在建设和发展着的高校图书馆的当前主题。

1 知识服务的理论探讨

根据相关知识服务研究文献，国内对知识服务在理论层面仍然处于探索，争鸣阶段。……