王树峰

摘 要：作为一种先进的技术手段，E-Learning在现代培训中起着越来越重要的作用，本文主要以中国电信网上大学为例，介绍E-Learning在企业培训与技能认证等方面的实施思路及现存问题，并提出相应的观点。

关键词：E-Learning；数字化学习；培训

E-Learning也称数字化学习或网络化学习，是信息与网络技术在教育领域应用的总称，广义上它包括学历教育和非学历教育两部分，狭义則单指非学历的企业培训，即E-Learning在企业培训中的应用。这种技术的应用，很大程度上源于企业在发展过程中，培训需求无法得到满足，需要一种有效的方法来解决这种矛盾，早期主要采用单一视频的方式来实施教学，使用卫星传送模拟信号来实现，随着技术的不断进步，人们逐渐转向采用数字化学习技术。

1 发展现状

《BusinessWeek》曾作过统计，全球2000家大公司中已有88%实施了E-Learning。据ASTD （美国培训与发展协会）2007年对221个组织机构的E-Learning调查报告显示：采用E-Learning培训的时间比例由五年前的11.4%上升至2006年的30.28%，其中2006年完全在线学习的时间高达25.2%；另一份培训报告也显示，2007年完全在线学习的时间比例上升至30%（Werner，2007）[1]。不仅欧洲和北美如此，E-Learning在亚洲的发展也很快，韩国、日本、新加坡的一些著名企业都开始采用E-Learning方式进行企业内部培训[2]。企业E-Learning的推广应用，也带来了可观的效益。从对近年美国企业实施E-Learning成效的调查结果来看：企业的培训总费用缩减了70%，差旅费用下降了50%，企业的生产率上升了40%，而参与培训的员工总数却增加了25%[3]。据ASTD预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用E-Learning进行培训。

国内企业的E-Learning技术起步较晚，初期主要是一些具有信息、教育机构和销售等背景的大型企业率先采用E-Learning技术，近二十年以来，国内网络通信技术有了长足发展，远程学习方式更进一步，以中国电信为代表的部分企业率先采用了E-Learning技术，并获得了较大成功，由此，其它企业尤其是一些大型企业逐渐开始接受E-Learning这种培训方式，并收到了良好的效果。自2005年开始，国内E-Learning技术发展速度明显加快，逐渐形成了以中国电信网上大学为代表的一系列学习平台。

2 典型案例介绍

中国电信现有67万员工，是国内应用E-learning的典型代表，其网上大学是为满足各类员工培训需求而建立的基于互联网的在线学习系统，于2002年底开始进行可行性研究，2003年上半年立项，同年11月投建。次年3月正式投运，2004年12月通过终验。2006年进行二期建设。经过多年发展，它在培训管理流程、岗位技能认证、创建学习型组合和知识共建与共享中地位逐渐获得认可，并在各级各类培训中显示出无法比拟的优势。

中国电信各级公司的培训管理与实施工作全部通过网上大学进行，截至2008年8月，各级单位累计在线实施培训班83940个，中国电信网上大学的平台系统已成为国内相对较为成熟、并得到广泛应用的平台。北京大学企业与教育研究中心对我国一些企业进行问卷调查，其中一个问题为“影响贵企业E-learning发展的主要因素”，排在前两位的分别是“领导重视程度”（83%）与“缺乏与人力资源绩效考核相结合的政策”（73%），尤其是“领导重视程度”，比例达83%，这就不难理解为什么国内大多数企业的信息化成熟度始终停留在第一阶段。其它主要因素依次为：服务器与网络速度（59%），难以评估E-Learning成效（55%），员工没有E-Learning学习意识（49%），课件缺乏针对性，形式呆板（49%），与业务部门进行合作存在难度（39%）。

面对前两个问题，天狮集团的做法值得借鉴，在天狮集团，关于E-Learning方面没有明确的政策性条文，但是总裁很支持开展E-Learning项目，很多课程高层都会参与学习和考试，包括集团副总裁也会参与考试，高层的参与会带动所在部门和整个公司员工积极参与；领导的讲话也会做成课件放在平台上，便于职工线上学习；新员工培训采用线上线下相结合的方式，线上培训合格者方可进入面授环节；配合面授课程，职工可集中在平台上进行复习，以达到更好的学习效果。以上这些做法，尤其是在初期，会起到非常大的促进作用。

处在第三、第六的两个问题属技术范畴的问题，只要达到一定重视程度，即可获得解决。技术是企业E-Learning实施的前提条件，核心目的还是为了作用到人，所以员工自主参与度直接关系着技术实施的成败。从表1中可以看出四个年度中，参与在线学习的人数逐年上升，在线时间呈平稳态势，同时，由于课件数量及质量的提高，在线学习所占全部培训时长百分比逐年提高，而所需投资却逐年递减。

表1 中国电信E-Learning基本情况

中国电信集团“大规模在线岗位技能认证”项目从2007年6月开始一直持续到现在，该项目由中国电信人力资源部与中国电信学院共同负责。参与该项目学习的员工来源于中国电信各省市所有分公司员工，该项目紧密联系实际工作，同时还有相应的政策支持和高层的参与，在战略上与公司发展保持一致，因此取得了较大成功，截至2010年3月，共进行在线认证41场，涉及8大岗位，12大专业，3个等级，超过12万人次参加认证，超过7.5万人已通过在线认证。由于采用了在线认证方式，节约了大量经费，提高了工作效率，粗略计算，仅2008年，单计算短期投资回报率已达980%，同时还可以实现动态认证机制，即认证后两年内有效，这就使得职工必须经常参与在线学习才能够保障认证的长期有效，有利于快速更新知识体系。

依照企业信息化模型所给的5个阶段，中国电信目前已达到第三阶段成熟期。

需要指出的是，中国电信E-Learning技术的应用中还存在着不少问题，如：实时性和互动性功能较弱；课件资源质量参差不齐；考核性因素较多资源也会影响职工参与的积极性等。这些也是大多数E-Learning技术使用单位需要共同面对的。

3 总结与反思

E-Learning作为一种新事物、新形态，及时地应用，可以大大提高工作效率，节约成本，而要真正取得实效，就需要人们接受它，为此需要先征得高层管理者的支持，进而推广，解决了观念和体制问题之后，关键是要配合实际工作，使之能够与公司的文化及发展战略相结合。以下问题值得注意：

许多中小规模的企业，并不需要达到中国电信网上大学那样的规模，E-Learning的运用可以只选取几个方面，软件环境可以根据需要定制。

加入考核甚至是认证的环节实践是可取的，但是不能因此就忽略了职工的感受，考核环节过多会打击其参与的积极性，本着以人为本的做法，这种做法是欠妥的，所以，建立职工对E-learning的兴趣还是非常重要的，应用中需要突出其服务功能，平台中应及早加入心理测试及职业生涯构建环节，让想通过学习获得进步的人从中受益。

作为硬件条件之一，完善的培训机房与稳定的网络带宽配备非常重要。

培训行为尽量在工作时间内实现，工作时间外的在线课程要带着福利和激励的色彩，比如技能鉴定和职称相关测试的辅导，为了保证其实时性，可以考虑定点定时播放，并配备相关人员进行在线辅导。

此外，还必须认识到，E-Learning技术固然先进，但并不意味着它就能解决培训过程中遇到的所有问题，在很大程度上，它只是一种硬件、一种技术，很多问题都是源于传统培训行为本身，还需要实事求是地去分析解决。

参考文献：

[1]丁新，龚静红，陈立勇.企业E-Learning现状调查与分析——以TCL集团为研究个案[J].开放教育研究，2008（4）：100.

[2]W3C.RDF/XMLSyntaxSpecification[S].http：//www.w3.org/TR/

rdf-syntax-grammar/，2004.

[3]吳峰，童小平，黄志刚，夏冰.基于岗位技能认证的企业数字化学习案例研究[J].中国远程教育，2011（03）：16-20，25.