涂荣

手术室采用OEC管理体系后的护理效果观察

涂荣

目的 对手术室采用OEC管理体系后的护理效果进行探讨。方法 在手术室科室中运用OEC管理体系，实施后，对患者的护理满意度进行评定。结果 本院2012年的急救物品（99.28±0.13）、Ⅰ级护理（98.15±0.15）、消毒隔离（99.70±0.45）、护理文书书写（99.18±0.20）以及病区管理（98.49±0.24）等指标的标准评分均高于2011年的（97.70±0.80）、（96.99±0.27）、（98.32±1.40）、（95.10±1.30）以及（97.20±0.10）（P＜0.05）；2012年，护理工作的服务态度为（98.95±0.12）分，劳动纪律为（99.13±0.25）分，工作质量为（98.36±0.96）分，差错事故为（98.53±0.47）分，患者的满意度评分为（98.86±0.39）分，明显高于2011年的（96.01±0.12）分、（97.54±0.10）分、（95.11±0.16）分、（97.10±0.20）分以及（96.04±0.62）分（P＜0.05）。结论 在手术室中应用OEC管理体系，能够有效促进手术室护理工作朝标准化、流程化以及量化的方向发展，并能够有效提高护理质量，缓解紧张的护患关系，值得临床应用推广。

手术室；OEC管理体系；护理质量

OEC管理模式为海尔集团研究的一套管理体系以企业核心目标量化到人为主要本质[1]。本院从2011年1月将OEC管理体系应用到手术室的护理管理中，安排资深护理人员制定相关的量化、考核标准，由全科护理人员进行修改、完善工作，最终建立出一套规范性、科学性以及标准性的质量管理体系，实施后，取得较好效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2011年1月～2012年12月新余第四医院手术室中共有10名护理人员，1名主管护师，7个护师，2个护士；学历：5名本科，3名中专，2名大专。

1.2 方法

1.2.1 制订工作目标 在手术室中应用OEC模式，首先将企业OEC管理模式作为基础，然后将整体护理理念融入进去，以制定出完善、规范的服务模式为目的，将以患者为中心、以质量为核心作为重要指导思想，进而有效提高护理人员的服务意识。……