李鹏

精准运维是通过一系列方法掌握服务对象的信息系统特征，以及该信息系统所服务的企业业务特征，找准目标，把握企业运行脉搏，从而精准地规划服务，同步应变，实现服务与业务的匹配。

所谓运维，既可理解为信息系统的运行维护，又可理解为IT业务的运营与维护工作，两种理解都正确，只是适用的企业类型不一样，前者是传统的理解，主要适用于一些大型传统企业和IT业界传统作业部分；后一种理解更适用于IT服务的创新企业，它们更需要企业的经营与用户的需求同步。而精准运维是一种IT服务方法，它是要让IT运维服务围绕被服务对象的业务来展开，进行同步心跳式的服务，而不是仅围绕信息系统本身（软硬件）来服务，这在《IT运维之道》一书中有阐述。精准运维是通过一系列方法掌握服务对象的信息系统特征，以及该信息系统所服务的企业业务特征，找准目标，把握企业运行脉搏，从而精准地规划服务，同步应变，实现服务与业务的匹配。

所以，前面提到的两种理解作为精准运维没有本质的差异，就是第一人称还是第三人称而已，前者是用“我”的视角看精准运维，后者是以“用户”的视角看。

精准运维的本质是以人为本，也就是实现用户的运维需求与业务同步，要达到这个效果与四个因素有关，即人、软件、硬件、环境。用户或客户对系统的需求是通过对业务提出具体要求来实现的，而用户对业务的要求又是动态的，并且各具特色。……