今天笔者想跟大家讨论的是有关中小型企业的IT运维管理。中小企业虽在规模上不及大型企业，但同样要完成维持业务稳定、保障数据安全等工作。也许读者们经常听说的是某个大型企业依托精良工具和强大运维能力顺利地挺住了某次流量高峰，而在笔者这儿，有关整个公司二三十个人集体盯着一位网管员哀声叹气的例子倒有不少。不过，在这样的形势下，中小企业也并非真的就“束手无策”了。下面，笔者将列举出一些中小企业可能遇到的IT运维问题，并尝试给出解决方法。

一是协调问题。这与企业内部部门之间的日常的沟通机制有关，特征是部门间没有就IT系统管理进行过足够的沟通，更谈不上什么“统一、协调”，当问题出现在某个部门时，最先发现问题的员工不会先去寻求IT管理人员解决，而是去其他部门就一些极端化的细节问题展开讨论，最后的结果是，等IT管理人员被呼叫到现场解决问题时，已经很难再找到问题的根源在哪了。针对此情况，一个好的对策是要建立一个恰当的IT管理流程。有了流程，各部门才能真正整合为一个可共同面向运维事件、面向客户需求响应的整体。并且，这个流程也需要同时覆盖IT部门和其他各职能部门，尤其在中小企业经常出现“人手少、一人身兼多职”等的情况下，流程更能为高效释放IT运维能力起到最大作用。

二是非技术因素问题。实际上，非技术因素问题主要还是“人”的问题，更进一步讲是由于每个人所具备的知识水平有限而带来的问题。……