钱玉娟

当前，“大数据”、“创新”、“颠覆”等热词都在催促处于发展盛时的浙商们求变。

日前，在主题为“追赶‘互联网+风口”的2015（第十二届）浙商大会暨“互联网+”峰会上，千名浙商迎来了一位重量级嘉宾：国际大数据最顶尖的专家之一、在科技和互联网领域极有影响力的《数据新常态》一书的作者克里斯托弗·苏达克。

作为先后在BDM信息技术公司、西门子、戴尔和花旗银行等领先企业担任高级战略顾问和技术架构师，苏达克用大数据给浙商们做了一次头脑风暴。

懂用户也要保持分界线

在苏达克看来，企业进行大数据分析最重要的一点便是，当出现不同的原始数据后，首先要保持及时性；其次是做预测性分析；最后得出分析结果时，企业要在第一时间内行动并告诉消费者“我懂你”。

然而，在为期两天的论坛里，不少企业家被问及信息时代的用户安全时感慨，“当你在手机上搜索一个又一个新奇的APP时，可能并没有意识到背后的风险，其实每个用户的信息已然透明化。”对此，苏达克特别建议企业与用户间保持“亲密感”与“不舒适感”的定义界线。

“亲密感”是用户所希望的，他们希望企业或者产品能懂自己，一旦他们觉得某家企业的产品过多地进入了自己的生活，就会产生相对应的“不舒适感”。 在苏达克看来，一家聪明的公司，会明确把握消费者想什么，但仍会与之保持相对的距离，不会让彼此感觉不适。

他强调，企业要非常好地控制好这条线，“当你跨过了这条分界线，用户会感觉不舒适，觉得你并不是一个好平台，进而选择离开。……