郭建英 余江

【摘要】近年来职业教育的快速发展给职业教育学校的管理带来了严峻的挑战，全国范围内学生之间矛盾纠纷引发的案例日益增多。本文着重探讨中职学生之间矛盾的来源、源头预防以及解决方法。

【关键词】校园文化 矛盾纠纷 源头预防

【中图分类号】G715 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）07-0192-02

《谁的医术最好》这则故事告诉我们深刻启示：“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”，治病如此，拓展到其他事物又何尝不是？要妥善化解中职院校学生之间矛盾纠纷就必须找到引发矛盾的源头，进行源头防范，只有这样才能对症下药。

一、准确把握新时期中职院校矛盾纠纷的主要特点

1.内容复合化。当前中职院校矛盾纠纷形式主要有：参与者的合理诉求与不合法方式交织在一起，经济利益诉求与维护合法权益的要求交织在一起，多数人的合理诉求与少数人的无理取闹交织在一起，学生的自发行为与一些别有用心的人插手利用交织在一起，这给处置工作带来相当大的难度。

2.矛盾易激化。一是快速激化。有些纠纷激化过程短，例如学生在运动中、用餐中一触即发，几分钟，甚至几秒钟内激化，酿成事故。二是小事激化。有些纠纷并非利害冲突，只是为一点小事、一句话而大动干戈，发生恶性事件。三是潜伏激化。有的纠纷潜伏期较长，表露不明显，经过矛盾集聚，积怨爆发，突然激化成大案要案。

3.调处多元化。纠纷内容的多类型、大批量、多元化和复合化特点，决定了对其调处的多元化。复合化的纠纷，其内容涉及面广，单靠一个部门难以奏效，需要多个部门的协调，必要时需要公安、城管、食品卫生、司法的介入。

二、认真研判当前中职院校学生矛盾纠纷的深层次原因

当前，中职院校安全稳定面临诸多新情况、新问题，给我们带来诸多挑战。

1.社会转型产生的矛盾对中职院校的影响

中职院校学生是来自五湖四海，成长环境不尽相同，社会转型时期暴露出的负面问题势必会影响部分青年学生的人生观、世界观和价值观，凡社会上有的违法犯罪类型在中职院校学生中基本上有过出现。

2.信息化给中职院校安全稳定带来的挑战

当今的中职学生生活在一个信息高度发达的年代，玩手机、上网聊Q、发微博等已成为他们生活的一部分。大量的信息泛滥和信息的不对称容易诱发校内矛盾纠纷，危害学校的安全稳定。

3.学校内部管理引发的矛盾

学校的职能部门涉及学生日常管理、教学、后勤、招生、就业、安全等，如每一个职能部门管理不善或者不到位，都会引发一系列的连锁反应，给校园环境带来严重后果。

三、加强源头预防，化解中职院校学生的矛盾纠纷

学生是学校矛盾纠纷的主体，所以围绕学生而产生的矛盾纠纷是源头防范的重中之重。

1.加强德育工作，营造爱心环境，构建和谐氛围

（1）落实以人为本，德育为先的新理念。“尊严”虽然口头上人人享有，但在现实生活中并非完全如此。教师需要将之付诸实践，让每位学生真正享有尊严。德育工作融合到学校工作的方方面面，贯穿于教学、科研、实训、管理和服务的各个环节，故此学校要以形成“全员育人，全程育人”的良好局面创造有利条件。

（2）建设充满人文精神的校园文化。唯物史观告诉我们：矛盾纠纷是客观存在的。关键是有人关心，有人去管，实质是塑造和谐的爱心环境。反之，班主任不常下班级与同学接触，宿管员也不下寝室巡查，同学之间人际关系冷漠，师生之间缺乏沟通，该解决的问题又得不到解决，这样的中职院校肯定隐含着不少矛盾和问题。因此，要提倡领导和教师深入班级、宿舍，和学生交朋友，积极开展和谐班级、友爱宿舍的创建活动，大力开展心理咨询，努力化解同学中的人际矛盾，创造团结友爱的爱心环境，让学生从中感受到温暖。

（3）强化学校、家庭、社会、网络四位一体教育。建立以学校教育为中心，家庭教育为基点、社会教育为依托、以学生自我教育为载体的四位一体的学校德育工作网络，实现家长、教师、学校、学生的互动，提高学生和家庭成员思想道德素质，营造有利于学生健康发展的家庭环境和社会环境。只有形成了全员育人，全社会育人的良好氛围和环境，才能走向良性发展的状况。

2.从制度上堵塞漏洞，加强管理和正确引导

（1）科学制定制度，及时修正不合理制度。无规矩不成方圆，在强调依法治校的同时，学校需要根据学校特点，办学实际情况制定出科学合理的制度。尤其是涉及学生利益的有关制度必须严谨实用。及时跟进制度的实施情况，对于不合理的部分要及时修正和改进。

（2）加强管理。学校有学生管理、招生就业、教学管理、宿舍管理、安全保卫等职能部门，如何提高管理效能，树立学校上下一盘棋思想，这依赖于每一个管理者的高度责任感和敬业精神。将管理融入服务中，为学生服务，听取学生意见，并尽快采取措施解决，即便暂时不能解决的，也要向学生认真解释。学校里学生发生的事都是大事，必须高度重视，处理与学生有关的事必须认真负责，慎之又密。

（3）正确引导。要发挥学校舆论宣传主阵地作用，坚持正确的舆论导向，从学校、教师、学生社团多层面，运用多种手段，从多个角度，坚持日常引导和特定时期、特定事件的引导相结合，让广大学生树立正确的人生观和世界观，消除认识上的懵懂和盲区。积极宣扬先进文化，大力弘扬正气，引导广大师生讲团结、讲奉献，树立正确的人生观、价值观，提高抵御各种侵害的能力。坚决防止和抵制各种消极舆论、落后文化、腐朽思想、反动言论对师生的影响和渗透。

3.搞好服务，化解顾虑之忧，让学生满意。

一切为了学生发展，学校采取多种措施，解决学生的后顾之忧。

（1）积极为学生就业创造有利条件。解决中职学生就业难的问题，首先要引导学生转变观念，从自身做起，转变就业观念，放下自己高傲姿态，放低身段，降低期望值。把中职教育作为自己步入社会的必经之步，这样就业的思路会更宽广，思想的转变可以带动行为的选择。作为学校招生就业职能部门以及学校领导、教师要千方百计为学生的就业搭建平台，为学生铺路搭桥，创造有利条件。如开设创业课程，举办创业设计大赛等方式帮助学生掌握创业基本知识和技能，拓宽其就业途径，消除和减轻就业压力。

（2）关注特殊群体。中职生是最富有朝气的特殊的社会群体，也是心理弱势群体。随着形势发展，心理咨询工作需要创新，要积极开展形式多样、喜闻乐见的心理辅导活动。搞好心理咨询工作能有效的从源头上化解许多潜在的矛盾纠纷。

（3）大力整治校园周边环境。校园是培养人才的殿堂，但它的社会属性决定了它不是世外桃源。一些犯罪分子把中职院校作为违法犯罪活动的场所，严重侵害师生生命财产安全违法犯罪案件时有发生；部分学校周边交通设施不健全、交通秩序管理不到位，易引发交通伤亡事故；为此，整治是个动态过程，不能指望一蹴而就，一劳永逸，而需要长期不懈关注动向，经常性对周边治安状况进行研判和评估，保证整治的有的放矢和落实到位。