文·图 / 闫晓蕾　杨紫轩

“金花”绽放和谐来

文·图 / 闫晓蕾杨紫轩

昆明铁路局通过打造“金花”服务品牌，很好地融入了云南少数民族元素，既提升了列车服务品质，又宣传了云南的民族文化和民族政策，一举两得，是云南民族团结进步示范区建设中的有益探索。

4月的云南，暖风拂面，春意盎然。4月16日，记者从大理站登乘丽江至昆明民族文化品牌列车——“金花号”，对昆明铁路局开展民族团结创建工作进行了体验。

11：14，由丽江开往昆明的K9688次列车准点停靠进大理站。列车的民族“行头”让人眼前一亮，旅客都被这“七彩列车”所吸引，禁不住纷纷赞叹。

这是昆明铁路局开行的众多民族文化列车中的其中一趟。

近年来，昆明铁路局将民族团结进步创建活动与服务文化建设结合起来同步推进，突出云南丰富多彩的民族文化特色，抓住地域民族文化与铁路服务文化的契合点，把服务品牌的创建方向定位在云南“金花”的文化特色和知名度上，定位在美丽勤劳、纯朴善良、热情好客的“金花”形象上，以打造“金花”服务品牌为引领，带动民族团结进步创建活动与服务质量的“双提升”。

开行“金花号”就是昆明铁路局在创建“金花”服务品牌中打破常规的一个大胆尝试。这趟列车在融入浓郁云南少数民族文化元素同时，迎合消费者需求，开办餐车和休闲车，全车免费无线WIFI覆盖，双语广播介绍沿线旅游景点和天气情况……在为旅客打造悠闲舒适旅途环境的同时，更广泛地传播了美丽云南多姿多彩的民族文化。

昆明铁路局客运段党委书记田敏说：“列车开行之初，就高起点定位、高标准要求，朝着弘扬云南民族文化、打造服务品牌的目标努力。”

“金花号”在硬件方面，以大理、丽江的自然风光、特色建筑和民族符号等为素材，对车身外皮进行了全面装饰，使之成为一道流动的风景；在车厢内部，按照每节车厢一个主题进行打造，对全列车厢板壁、列车窗帘、地毯、台布等，以东巴文字、纳西银器和针织品等的图片、实物进行装饰，让旅客登上列车就能感受到浓郁的民族风情；列车精选形象气质佳、服务技能优、30岁以下的乘务员担任乘务工作，每列车配备熟悉日常英语的乘务员2名。还专门为乘务员设计具有大理、丽江地域民族特点的制服，并专门进行服务礼仪和旅游知识的培训。

软件方面，列车广播除进行乘车安全、天气情况和紫外线强度温馨提示等常规服务外，还开设了丰富多彩的大理、丽江旅游专题节目，以互动的方式教大家说纳西族、白族等少数民族简单的语言，播放《蝴蝶泉边》《云南美》等经典歌曲，让旅客在轻松愉悦的氛围中了解云南，感受少数民族文化。

而对于旅客最为关心的价格问题，昆明铁路局实施提质不提价，让广大旅客以同样的价格便能享受超值的乘车体验。

餐车工作人员介绍，为满足不同旅客的用餐需求，餐车除制作“金花”菜外，还推出云南传统菜品，如丽江粑粑、乳扇等滇西名小吃以及咖喱鸡烩饭、意大利面等特色快餐。

不知不觉间， 16：23，列车正点驶进终点站昆明站。欢快的旅程、舒适的感受，让大家依依不舍。

田敏说：“昆明铁路局认真贯彻中央民族工作会议和习总书记考察云南重要讲话精神，通过加快推进铁路建设，打造民族团结进步的发展线；提供坚强运输保障，打造民族团结进步的小康线；弘扬优秀民族文化，打造民族团结进步的风景线；坚持路地融合一家，打造民族团结进步的和谐线等举措，将进一步推动民族团结事业，弘扬民族文化，为助推‘一带一路’建设作出积极贡献。”

（责任编辑 王菁）