王凯

摘 要：移动互联网时代，智能设备的普及推动自媒体应用的迅猛发展。应用自媒体成为一种新的生活方式，消费者的行为模式在发生改变。而强调以人为本、消费者至上的互联网思维模式，要求企业顺势而为，在客户管理行为上进行相应的创新和改变。本文探讨微信自媒体在客户管理中的应用要点、应用方式，或将为企业管理创新提供借鉴。

关键词：微信自媒体；客户管理应用

一、微信自媒体应用于企业客户管理的必要性

1.掌握微信自媒体，即掌握客户资源。自媒体时代，微信应用呈现爆发式增长。统计数据显示，2015年第一季度，微信使用每月活跃用户数达到5.49亿，涵盖200多个国家、超过20种语言。在结构上，用户总量的80%是企事业单位职员、自由职业者及学生，而中国高资产净值人群的80%都在使用微信。在使用频率上，有25%的用户每天打开微信超过30次，有55.2%的用户每天打开微信超过10次。接近50%的活跃用户拥有超过100位微信好友。由此可见，掌握自媒体资源，即掌握客户资源，进而形成企业竞争优势。

2.运营微信公众账号进行管理创新势在必行。公众号是微信的主要服务之一，近80%用户关注公众号。用户关注公众号的主要用途包括获取资讯占41.1%，方便生活占36.9%，学习知识占13.7%。用户关注公众号的主要对象是企业及媒体，比例高达73.4%。2015年上半年品牌微信公众账号总数超过800万个，微信支付用户则达到4亿左右。微信消费规模达到110亿元，其中支出最大的是娱乐消费，规模为58.91亿元。……