金姬

从来没有这样一个时代，突变几乎出现在我们身边的每一个领域，从日常的吃喝拉撒，到高大上的音乐、影视……处处都笼罩在“互联网+”的强大气场中。

就在几年前，网上购物快递到家的模式，让销售商品的实体店蔫了一大批。当时有专家感叹，还好不少实体店还有“服务傍身”，你想捏个脚总要出门去店里吧？

不曾想，这一现状很快就改变——大批生活服务类“O2O”项目在移动互联网时代层出不穷，预约上门服务俘获不少“懒人”的心，消费者只需在手机里下载一款APP即可。这样的定制化内容不仅体现在美容、美甲、美发、推拿、家政保洁、洗衣和上门烧菜等居家服务，连出门停车难等问题也因为几款APP的存在而有所缓解。

在“互联网+”的今天，手机APP一跃成为你的生活管家。虽然这类APP十分年轻，消费者对它们的认可度和接受度却很高。谁让大伙越来越“懒”了呢？

家政服务的互联网试水

在生活服务类O2O中，最先涉足的家政服务业竞争也最为激烈。因为城里人早已习惯雇用住家保姆或钟点工，只不过现在不用跑到保姆介绍所去找了。

国内最早的家政类O2O可能是2013年5月诞生于北京的e家洁。创始人云涛是一个创客，他曾在2011年和2012年做过P2P租车和嘟嘟打车，虽然这两个项目因为政策等原因没有成功，但云涛却和黑车司机聊天时获得了灵感——不少司机的媳妇是做家政的，手机点单的模式似乎更适用这一领域。“我调研了全北京的家政公司，发现五环内有一千个社区都有家政中介。社区中的家政服务商基本是小门脸，非常不规范，房租大约每月五千元，并且在里面工作的阿姨都没有统一的身份验证。”

在云涛看来，家政阿姨和用户的接触时长是优势（通常每次2到3小时）。“谁能每周去你家一次？除了保洁阿姨，还真看不到第二个了。通常洗衣是两周一次，美甲是三周一次。”

用过钟点工的人都知道，阿姨如果做长了，就可能成为老油条，而以往找一个新阿姨的时间精力成本并不小。云涛希望e家洁的核心竞争力是招募和培训阿姨。“我们都喜欢找白丁，没有经验的人是一张白纸，我怎么教他都听我的，我们甚至到三线的小县城找阿姨，因为她们认为在北京、上海工作，每个月拿个五六千就非常好了。如果是本地阿姨，你说五千她根本不理你，因为她自己私下接单就可以有这个收入。”

e家洁的阿姨除了保洁，还提供烧饭服务。e家洁会跟一些半成品商合作，如果它们有20%的利润，e家洁可能会抽10%。云涛的解释是：“e家洁的阿姨平均白天能接两单活，而给用户打扫最好时间是早上9点，以及下午2点。怎么把阿姨的其他时间用起来？通过做饭这个项目很合适。阿姨通过增值服务挣钱，我们也可以抽成，而保洁服务我们是不抽成的。”

为了提升阿姨的工作幸福感，e家洁通常只让阿姨在两到三公里的半径内服务。公司还买了保险，一旦阿姨在客户家中服务时损坏物品，就由e家洁先行赔付。“传统家政中介出了问题跟你扯皮。而我们都通过保险解决掉，如果三百块钱以内的物品打碎了，用现金赔付，报警之类的都不需要。”云涛说。

如今，e家洁在网上推出七星级系统，把30多岁的优质阿姨打造为一个团队来服务会员。“如果你此前需求是一周打扫一次，加入会员可以得到每季度打扫一次的赠品，比如说养护、擦墙、擦外窗等这些服务。还有让金牌阿姨服务，普通阿姨25元/小时，金牌阿姨30元/小时，这个价格用户都能接受。”

互联网大佬们也把触角伸向了这一领域。2014年11月，58同城推出了“58到家”APP，刚开始只推出家政、美甲、速运这三大自营服务。2015年4月，58同城宣布与赶集合并，停止在分类信息领域的斗争，发力到家业务。因此，58到家又推出了点到按摩、美到家、58月嫂和呱呱洗车等第三方服务，并表示毎年将投入超5000万美元支持接入平台的第三方服务。

对于巨头来说，拥有海量用户和流量优势，打造“一站式服务平台”顺理成章，这对许多垂直领域的创业者也是大大的利好：接入巨头平台，利用巨头的资源优势来发展纵深。

美业O2O的盈利模式：羊毛出在猪身上，由狗买单

在国内生活服务O2O中，拿到C轮融资的可能只有河狸家了。这个2014年3月由阿芙精油、雕爷牛腩创始人雕爷一手打造的美业O2O，业务范围涵盖美甲、美容、美睫、手足护理、化妆造型等业务。之所以叫作“河狸家”，是因为河狸是动物界的建筑师，也可以看作是个“手艺人”，而“河狸家”又有“合理价”的谐音，这款APP可以视作手艺人的“淘宝”，只不过卖的是服务罢了。

成立至今，河狸家注册用户近百万，手艺人数量超过2000人，日客单量峰值超过10000单，客单均价超过150元。继IDG的3000万人民币A轮投资之后，B轮融资估值已达10亿元人民币，C轮融资估值近3亿美元， 由启明创投领投的近5000万美元C轮融资已经到账。

河狸家的迅速崛起除了创始人雕爷的名声，还在于这是一款以上门美甲起家的“美业”APP，线上平台承担的水电、房租都省去之后，美甲美容美发的成本只是实体店的一半甚至更低，而从业人员的收入和地位却提高了。以北京为例，实体店的美甲师月收入平均三四千，而河狸家平台上的大部分美甲师都月薪过万。据悉，月薪最高的美甲师单月最高收入曾达到7.2万元，客单均价1100多元。这位手艺人可以根据顾客的需求定制美甲，有的顾客可能会要求做一个梵高的星空。

美业O2O，难免存在问题。如美甲美容当中，卫生状况是用户最担心的。河狸家要求每个手艺人上门前进行器具消毒，如果客户不放心，可以当面再消毒一次。此外，上门服务人员如果素质参差不齐，对消费者来说就是个很大的安全隐患。河狸家表示，他们对美甲师的身份证和银行卡信息进行审核验证，并引入了担保人制度。近期，河狸家又上线了首款美业O2O安心保障险，由河狸家为用户支付保险费用，在服务过程中为消费者提供更全面的保障。

据了解，2014年，河狸家每月烧掉1000万元以上，随着业务规模的扩大，2015年每月大概会烧掉1500万元。至于盈利模式，移动互联网的商业模式通常是“羊毛出在猪身上，由狗买单”。河狸家的用户群体通常是25-45岁有一定经济收入的爱美女性，已有女性保健用品和化妆品愿意与河狸家进行广告或活动合作。

河狸家表示，将来不排除更多的盈利模式，但目前先做好用户体验，不急着赚钱，2015年重点是增加服务品类和开拓更多城市。此外，河狸家现在每单结算，但很快就会推出会员卡充值服务，消费者单笔服务价格会有一定折扣。

智能停车，一键解决？

在大城市，很多人选择网上下单购买实物或服务，就是觉得出行成本太高，尤其是停车难问题，让更多人宁愿宅在家里，“有钱没车位”的尴尬随处可见。为此，阿里云以及微信相继进入停车市场，利用自身丰厚的信息资源，“改造”停车场。

2015年4月14日，上海市市长杨雄前往漕河泾开发区调研时，被腾讯创业基地内的“创客”翁珉及其团队的“乐停车”吸引。这是一款致力于提供智能停车解决方案的APP，用户通过手机可以很方便地查询到周边停车场、停车位和停车费等信息，从而优化利用停车资源，解决“停车难、停车贵、寻车难”等烦恼。翁珉介绍说：“现在城市的停车难问题无法很好地缓解，我们运用互联网思维希望通过APP产品使用户在出发前可以找到目的地附近的停车场，在输入手机号、绑定车牌号之后，预订车位并提供在线支付停车费。”

“乐停车”是翁珉的第三个创业项目。在此之前，他开发过中国达人秀APP，还做过动漫APP“乐看动漫”，只用了一年时间用户就发展到了100万，可是最终因为不着急融资，加上没有搞定行业，一个估值1000万元的项目就这样一点点烧完，一切前功尽弃。

2015年初，翁珉和另外两个朋友成立了乐停车创业团队，翁珉负责技术，其他两人负责线下停车场资源整合和APP推广。

乐停车的出师告捷是在中山医院。虽然这家上海著名的三甲医院新建了一个3层立体停车场，停车位增加到1500个，但每天对外开放的车位数量只有两三百个，而白天高峰期外来车辆对停车位的需求是五六百个。加上中山医院所在的徐汇区枫林街道，有5家三甲医院，这个只有2.69平方公里的弹丸之地，每年来医院的达300万人次，而户籍人口不过10万人。

于是，乐停车团队联合中山医院所在街道枫林街道，对医院附近20个小区的停车位资源进行盘点，让这些车位成为医院白天可以利用的资源，晚上，则让医院帮忙解决附近小区的停车难题。刚开始医院担心安全问题，为此，他们在医院停车场的进出口安装了一个硬件模块和摄像头，可以实时了解车库是否“满员”，并能“鉴别”车辆：如果是医院内部车辆，在闸口不用刷卡不用停就能进出；外部车辆，如果已在线支付，也能顺利驶出停车场。

在翁珉看来，停车是一个高频服务，只要开车，就可能天天用到。按每年车主在停车上平均花费5000元/年、中国1.2亿汽车保有量计算，停车费一年的市场蛋糕是6000亿元。这是刚需，就像吃饭叫外卖一样，模式走通后，能快速复制到全国市场。

乐停车的商业模式是做一个错峰停车的平台，目前的主要收入是通过与停车管理公司利润分成。如今的乐停车没有考虑盈利，因为在互联网+这个风口上，各家都在抢用户，用户有了，赚钱就相对轻松了。

在“大众创业，万众创新”的东风下，腾讯基地给予乐停车办公场地的减免以及服务器、流量的支持。乐停车还拿到了种子轮投资。这一次，翁珉希望在风口上飞一回。

（文据《新民周刊》）