李泓

【摘要】中央提出建设服务型政府，尤其是十八之后，随着党对构建服务型政府的一些举措，提升政务服务水平已经成为各级党政机关单位必须去面对和强调的问题。因此，礼仪培训作为服务价值提升最重要途径之一，在政府服务提升中也愈发彰显出其重要的意义。

【关键词】礼仪 培训 政务服务 重要性

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）04-0007-01

现在我国已经进入了全新的发展时期，政府的工作也在面临着全新的机遇与挑战，十七大《政府工作报告》中提出：“要加快行政管理体制改革，努力建设服务型政府”。要通过建设服务型政府，改进政府机关及其工作人员的办事效率和服务质量，提高人民群众的满意度，树立人民政府良好形象。十八之后，随着党对构建服务型政府的一些举措，提升政务服务水平，已经是各级党政机关单位必须去面对和强调的问题。过去，老百姓去政务服务窗口办业务经常会遭遇“门难进、脸难看”的“非礼”待遇，如今，国家政策规定一出，公务人员也开始意识到“热情服务、笑脸相迎”以礼待人的重要性。基于此，礼仪培训在提升政府服务水平的重要性就越发凸显出来。

一、认识政务礼仪的内涵

礼仪就是人际交往中体现出的互相尊重和友好的行为规范和惯用形式。它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指礼节、礼貌。政务礼仪就是国家机关公务人员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范和标准化做法。……