何景梅+穆林林+王海燕

摘要：物业服务企业员工流失给企业带来一定损失。造成员工流失的原因有多方面，包括物业工作的特点、物业企业的薪酬制度及人们对物业的认识等。提高物业的服务水平能提升物业行业的地位；提高人们对物业的认识能够吸引和稳定员工；建立健全合理的薪酬制度、为员工提供良好的发展平台，加强对员工的关怀能增强员工的归属感，使其乐于为企业奉献。解决物业企业员工流失的问题，能够提高企业的竞争力，促进行业的健康发展。

关键词：物业服务企业；员工流失；探讨

中图分类号：F24文献标识码：A文章编号：16723198（2015）04007702

物业服务业经过30多年的发展已初具规模，各方面已逐步规范化、法制化。但一直以来，物业行业的社会地位、人们对物业的认识、物业服务的特点等导致物业服务业很难吸引和留住员工，物业企业员工的流失速度较快。员工流失是指企业不愿意而员工个人自愿流动到其它企业。这种员工流出会给企业带来一定损失：员工的流失会增加企业的招聘及培训成本，影响企业的日常工作，影响企业的形象和品牌；不稳定的员工队伍会影响企业的服务水平，并对在职员工造成心理影响，使其不能安于本职工作，影响员工的整体士气。速度过快、数量较大的员工流失将严重影响企业的竞争力，影响物业行业的健康发展。因而控制物业企业的员工流失具有重要意义。

1员工流失的原因分析

控制员工流失首先要充分了解员工流失的原因，才能针对性地采取措施，物业企业员工流失的原因主要有以下几方面：

1.1人们对物业行业的认识局限，物业服务工作缺乏吸引力

人们对物业服务的认识多数停留在保安、保洁、绿化等基础服务上，对于物业的智能化、信息化缺乏了解，普遍认为物业行业技术含量低，不管年龄、学历、工作经历如何均能从事物业服务工作，物业不需要高层次技术型人才。由于人们对物业服务的认识不足，物业服务业社会地位不高，物业服务工作缺乏吸引力，使其很难留住员工。一些刚开始选择此行业的高校毕业生或有一定技术服务能力的人员在工作一段时间后，由于人们对物业行业的认识偏见，而不愿继续从事物业工作。此外，物业服务的日常工作相对琐碎，物业服务人员每天要面对不同层次的业主，处理各种各样的细微问题，事情繁杂，慢慢会造成人的身心疲惫，影响人们的才能发挥，最终导致物业企业的员工流失。

1.2物业企业薪酬水平相对较低

薪酬福利待遇是行业企业吸引和留住员工的重要因素。对于物业企业来说，员工薪酬普遍不高。以沈阳为例，多数物业企业的普通服务人员薪酬在2000元左右，并且除了国家规定的保险和公积金之外，很少有其它福利待遇。员工如果在企业中不能获得职位提升，薪酬水平很难获得明显提高，员工的工作缺乏动力，导致员工流动到其它行业或个别待遇较高的物业企业。并且物业企业员工薪酬待遇与员工在企业的工作年限关系较小，一些老员工在企业工作了很多年，有丰富的物业服务工作经验，但企业不能给予其充分的认可，员工没有归属感，对在企业继续工作缺乏信心，最终不得不离开去寻求新的发展。

1.3物业企业员工培训略显不足

尽管物业行业经历了不同的发展时期，企业逐步认识到员工素质和能力的提升对企业发展的重要性，开始采取相应的培训措施。但由于物业行业仍属微利行业，一些中小型的物业企业不愿在培训方面投入，物业的培训项目目前只在一些规模较大、发展较快的企业中开展。而且这些企业的系统、全面、有实质性内容的培训主要针对企业的储备人才，即只针对少数员工，对于多数员工来说，所谓的培训只是接受一些日常工作的指导、要求和检查，不能从根本上提升员工的个人能力，不能给员工创造良好的发展平台。一些员工在一个企业工作了若干年，也没获得过系统全面的培训，工作能力和水平没有明显提高，导致员工不愿意继续留在企业，而流动到其他能提供较好学习平台的企业工作。

1.4物业企业对员工缺乏人文关怀

物业服务工作本身较为繁杂，物业企业员工面对形形色色的业主，自身心理压力较大。并且一直以来业主与物业之间的关系都较为紧张，业主对物业服务如有不满，往往会与物业服务人员发生冲突。而一些物业企业的领导者不论事情起因如何，本着息事宁人的态度，硬性要求员工在面对矛盾的时候，不能和业主辩解，要微笑服务，片面强调服务水平。在员工受到不公平对待，面对一些自身很难解决的问题的时候，员工的工作热情大大受到挫伤。而此时员工不但不能得到领导的关怀，有时还被误解。长此以往，员工的心理压力和负面情绪越来越大，找不到出口和解决办法，最终不得不选择流向其它行业和企业。

2解决员工流失的几点建议

2.1提高人们对物业行业的整体认识

提高物业行业的社会地位，首要问题是提高人们对物业行业的全面认识。物业不只是保洁保安基础服务，物业是对居住和生活环境全方位的管理和服务。物业服务可以拓展到我们所能想到的每个与生活息息相关的地方，为我们提供一个舒适、愉快的生活环境。并且物业服务正逐渐向智能化、信息化方向发展。增强物业行业的吸引力，提高物业行业的社会地位，吸引高素质、高水平的技术人才，转变人们对物业行业的认识，能够更好的吸引和留住员工。转变认识需从多角度来实现：首先需要政府部门、行业主管部门、新闻媒体的正面宣传，积极引导，避免负面报道，激化物业服务企业和业主之间的微小矛盾，本着解决问题的态度对待物业和业主之间出现的各种问题。其次，物业企业要不断提升自己的形象，聘用高素质的员工，提供高水平的物业服务，并扩大服务范围，让业主感受到物业带来的贴心和便捷服务，从而转变人们对物业服务的负面认识。通过社会各方面的力量和企业的自身努力，人们将会逐步转变对物业的认识，从而提高物业行业的吸引力，使物业企业能留住员工并吸引人才。

2.2积极采用先进的管理和服务手段

物业行业很难留住员工和吸引高层次人才，与其自身的工作性质有着直接关系。繁杂琐碎的工作使物业服务人员很难认识到自身工作的价值，每天处理大量的琐碎事情让员工很少注重或无暇顾及个人能力提升，并慢慢失去工作热情。随着建筑智能化水平的不断提高，物业服务的技术要求也不断提高，并且建筑规模越来越大、管理内容和服务范围也在不断增加，因而有必要也必须采取现代化的技术和手段来进行管理。物业信息化和技术化的发展，把原本零散的物业管理和服务变成系统的、有秩序的工作，把原本依靠大量基层服务人员的劳动密集型工作变成仅需少量技术和管理型人才的工作。物业服务和管理均采用现代化技术手段来完成，这在一定程度上能提高物业行业的服务层次，能够更好地吸引和留住员工。endprint

2.3健全员工薪酬制度

合理的薪酬福利制度，不仅能吸引和留住员工，还能调动员工的积极性，激发工作热情。针对物业企业员工薪酬不高，提升困难的现状，企业应建立切实可行的员工薪酬制度，让员工的薪酬与其努力程度和工作成绩相关联，充分调动员工工作的积极性；建立完善的分配制度，让员工清楚自己的未来发展目标和努力方向。尽管目前物业行业整体待遇不高，但随着员工在企业工作时间的增加和自身不断努力，薪酬会有合理地提升，使员工更乐于稳定在适合自己的企业中努力工作。此外，企业应适当增加工作补贴，让员工的个人努力获得认可，同时增强员工对企业的认可度。

2.4完善员工培训制度，为员工发展提供平台

对于员工来说，薪酬是选择企业的重要因素，但同时企业为员工提供的发展空间和搭建的良好的发展平台，也是员工愿意为企业服务的另一重要因素。企业为员工提供全面系统、内容丰富的培训，能使员工的能力和水平得到提升，让员工认识到自身价值；企业为员工的未来发展创造更多的机会，使员工感受到企业对其的重视，从而产生归属感，把自己融入到企业的发展中，成为企业的一份子，更愿意稳定在企业工作。物业企业应建立完整的培训体系并把培训落到实处，不只是针对企业少数的储备人才开展培训；也不只是简单的工作指导，应是员工各方面知识和能力需求的综合培训。企业内部之间应加强交流学习，使员工熟悉物业工作，熟悉企业文化；企业为员工提供外出学习机会，开拓视野，提高其专业技能。这样企业的老员工更愿意留在企业一直为企业服务。

2.5加强企业对员工的关怀

一方面，物业服务行业社会地位不高，基层领导者素质偏低，其对待基层员工往往缺乏尊重和关怀，致使员工产生心理压力和负面情绪。对此，企业应加强对领导者的任用和培训，让其深刻认识到基层队伍建设的重要性，让其学会管理艺术，提高管理水平。另一方面，物业的日常工作较为琐碎，每天遇到这样那样的问题很难及时解决，项目管理者忙于日常工作，很少关注员工的心理感受，员工的焦躁、不稳定情绪不能得到有效缓解。对此，领导应多和员工沟通交流，了解其工作状态和困难，积极协调解决工作中遇到的问题；经常深入物业工作现场，了解员工工作状况，理解员工；给予员工充分的尊重和信任；企业适时开展文化活动，增进领导和员工、员工内部的沟通和交流，增强员工的归属感，提高企业的凝聚力。

3结论

有效解决物业服务企业员工流失问题对于提高物业企业的竞争力，促进物业行业的健康发展具有重要意义。通过物业整体服务能力和水平的提升来促进行业的提升，通过提高人们对物业的认识来吸引和稳定员工，通过企业建立健全合理的薪酬福利制度、为员工提供较好的发展平台，加强对员工的关怀来增强员工的归属感，使其乐于为企业奉献，从而解决物业企业员工流失的问题。

参考文献

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