倪玉红

山东省泰安市泰山区图书馆

随着信息社会的不断发展，图书馆早已迈进了网络化、数字化、虚拟化的信息时代，现代化网络形式的融入极大的冲击了我国传统图书馆的管理思想，使传统的工作方式和服务职能都发生了翻天覆地的变化，由此，新世纪的图宿管也迎来了历史上重要的转型期，图书馆多元化的服务模式也由此诞生了。具体来说，首先，服务项目的多元化要求多元化的服务。在网络环境下，除了传统的内阅、外借和查询服务外，还要进行参考咨询、多媒体资料阅读、用户导读等，由此带来了服务模式的多元化。其次，服务对象的多元化要求多元化的服务。图书馆的服务对象向来都不是单一的，而且伴随着时代和社会的发展，对象的类型也有这明显的扩展，不同身份、专业、职称的读者的具体需求也不同。最后，图书馆的多元化服务有利于社会效益的进一步提高。

一、以知识服务为契机发展新时期的图书馆服务

新时期传统服务方式转型为知识化的服务方式已经成为了图书馆服务的发展趋势。当前，图书馆的服务模式应该根据时代发展的需求，依据社会环境的变化，以用户需求为重心的知识化服务。不管是传统图书馆还是现代化的图书馆都应该以服务性为根本，因此，怎样更好的为用户提供知识化的服务就成为了当前图书馆服务的价值所在。知识化的服务模式也成为了现代图书馆强有力的支撑点，所以说，这种新的服务形态也恰恰是信息化社会对现代图书馆提出的有力挑战。

二、特色化的知识为图书馆提供信息化的服务

彰显图书馆特色资源和特色服务能力的基本条件就是构建特色的馆藏。新时期图书馆随着信息化程度的提高，虽然说知识面和内容的扩大和提升，但是就单个的图书馆来说，想要满足所有行业用户的需求是很难以实现的。所以说，只有根据图书馆自身的特点，实行特色化的服务，使其具有鲜明的个性，才能够更好的满足当前多元化信息时代的需求。对此，各地图书馆应该从本地区的行业特点、专业情况以及人文特征等方面着手，集中精力，抓重点、加投入、深挖掘、巧利用，使图书馆自身的信息资源具有了特色化的知识和体系，只有这样才能够为不同的用户提供出特色化的信息服务模式。

三、个性化信息的服务模式

通常所说的个性化信息服务主要是说，在整个网络模式环境下，不同的用户都可以依靠计算机的网络组建起属于自己的电子馆藏，这一方式在一定程度上满足了不同用户群体的不同需求。当前的图书馆，针对不同用户不同的知识需求方面，都采取了定制属于自己的个性化的服务形式，为不同的用户量身制定出了能够满足自身需求的知识化的服务形式。例如，MyLibrary就是一款已经开发出来的能够制定个性服务的可操作性系统，它主要是由Mylink和MyuPdates这两部分的内容组合而成的，用户在使用Mylink时可以将自己所需的知识信息输入到MyuPdates，这时候的数字图书馆能够根据不同用户的不同需求定期、准确的将资源库之中已有的、新颖的资源及时有效的提供给不同的用户。根据当期那用户的使用状况来讲，MyLibrary这种服务形式能够成为以后用户需求的主要方向，这种利用系统化的服务手段在一定程度上很好的解决了大批量优秀的信息资源同不同用户不同需求之间的矛盾，用户可以通过网络，获取到专题数据库的服务，这样既满足了用户个性化的需求.

四、多元化的服务观念

现代通信以及信息技术的不断深入发展，图书馆在服务理念方面也随之发生了巨大的转变。如今网络环境下的图书馆既是个信息中心，又是个现代化的服务中心。在满足不同人群需求的同时也相应的要求馆中的一些工作人员逐步树立起多元化的服务观念。

1、专家化服务

现代的数字化的图书馆的操作平台依靠的是计算机和网络，他们服务的对象大多都是科研人员、研究生等知识分子，因此，面对这些数字化的信息知识，图书馆员更应该具备专业的知识和熟练的计算机操作能力，这样才能提供出专家化的服务。

2、深层化的信息加工

在计算机网络环境下，一些电子文献、光盘数据库等资源都批量上网，一些用户直接可以从网络上获得不同的信息。因此，这就要求图书馆员针对不同用户的不同需求，对大量的信息进行精细化、浓缩花、有序化等形式的深层化的加工，以便用户使用。

3、全元化的服务

在计算机网络环境下的图书馆已经变成了一个有机的运行整体，各部门之间应该相互联系、相互制约，他们的工作相互交叉、渗透，所以，图书馆员应树立全元化、多方面的服务理念，使图书馆能够提供更优质的服务。

五、网络知识形式的服务平台

如今的图书馆已经逐步的发展成为知识传递与创新的服务平台，所以，现代化的图书馆应该在立足于文献服务这一基础上还应该继续深化服务类的理念，不断创新知识类的服务模式。首先，图书馆应该为不同的用户提供知识导航方面的信息，努力提高信息知识的导航链接；其次，图书馆还可以为不同的用户提供专业类的学术交流。通过数字化、网络化的手段，建立起信息中心以及网上教研等平台式的服务；最后可以为用户提供学术交流的一些场所，在大批量的文献资源利用方面上予以帮助。

六、培训服务

在现代化的图书馆中，通常以资源类型众多来著称，例如多媒体网络资源、数字化资源等，面对这些不同的资源，通常都有着各自不同的检索方式，倘若用户需要获取资源时，用户不容易检索到相关资源，因此，就需要图书馆员对有需求的用户进行一些比较全面的培训。当然培训的方式可以根据实际情况自行选择，有的可以选择直接培训的方式，有的则可以选择网上培训的方式，还有的则可以选择两者相结合的方式。在为用户培训、指导、选择合适、恰当的检索工具的过程中，图书馆员既帮助了用户掌握了相关数据库资源检索的技能与技巧的同时有进一步提高了图书馆的自我服务的基本能力。

总而言之，作为图书馆来说，最为基础的则是在大量资源库方面的建设，另外，图书馆的服务能力依然也是图书馆亘古不变的主题之一。应该说，在现代化的图书馆的建设中，只有建立起相关的良好的管理体制，创建出优良的服务模式，能有可能在今后的图书馆服务中，抓机遇，迎挑战，不断开创现代化图书馆服务的新局面。