郭江波

对于一个企业来说，在管理上使用“人治”还是“法治”，是一个存在已久的问题。

“人治”，就是依赖于管理者的人格魅力、经验和能力去实施管理，管理者多扮演者“导师”、“法官”的职责。

“人治”的好处主要体现在团队组建的初期。在这个阶段，员工对主要目标尚不明确，没有规范的流程和制度，主要是以“事”为中心，追求结果，需要管理者有较高的威望和能力，能够达到一呼百应的局面，形成统一的行为风格，达到阶段的目标。纵观一些著名企业创业初期或逆转期，如乔布斯之于苹果、福特之于福特汽车、韦尔奇之于通用公司，“人治”的优点被发挥到了极致。

在加油站建成投入运营的初期，大家对周边市场的情况了解不多，运营上也会出现很多的问题，这时需要一个强有力的加油站经理来带领团队，凝心聚力，才能逐步掌握当地的市场，培养出销售骨干，奠定加油站运营的基础。但是“人治”更多带来的是不良影响，因为管理者的个人眼界、能力和精力的局限，在工作中不可避免的会带来失误，甚至造成加油站运营较差的局面。

三拍干部，就是典型“人治”问题的案例。我们的某些干部，把自己的脑袋当成整个决策中心，不下基层，不搞调研，关起门来想点子，居高临下出主意，拍脑袋决策，拍胸脯保证，出了事拍大腿后悔。比如说有些加油站经理，在公司管理提升的时候，他仍然抱着以前的管理模式、经验来对加油站进行管理，对站内考核没有方案，从而导致加油站员工工作积极性和工作热情急剧下降。

更为严重的是，长期的“人治”，还会形成一把手依赖症，领导团队的其他成员没有了主动和激情，不愿意思考，对建立人才梯队极为不利。

“法治”，就是以制度和平台建设为中心，突出制度化管理、数字化管理、精细化管理，明确每个人的责、权、利。

“法治”的好处是消除了个人观点的偏颇之处，通过科学的管理制度和业务流程，规范组织和个人的行为，明确职责，有效监督，形成一种决策科学化、流程标准化、考核系统化的管理模式。正如韦尔奇所说，他对于通用公司最大的贡献之一，是他建立起了一套企业管理模式，就算他不在通用公司，通用公司也可以很好地发展下去，因为他已经为通用公司立好了“法”。

“法治”带来的也未必都是好处。对于一个加油站来说，事事都靠制度，管理起来就略显死板。如果都只是硬性的执行，加油站管理就有些冰冷，很难激发员工的激情和潜能，也会导致不能很好地完成各项目标任务。

那么，对于加油站管理来说，到底是“人治”还是“法治”呢？

例如，在我们日常工作中，经常会有加油站员工反映工作强度太大，经常不能按点吃饭；而领导说最近我也在驻站，这个问题还是可以忍受嘛。从领导来看，加油站员工就应该严格按照公司的规定，在岗加油是其应该做到的，却没有考虑员工上班期间的食宿问题；从员工来看，领导连句抚慰的话都没有，也不考虑加油站的实际情况，有点不近人情，这就直接影响到加油站一线员工的工作热情，继而影响着各项工作的顺利推进，甚至会影响到公司事业的和谐发展。

因此，我们在管理上要扬长避短，发挥人治和法治的长处，避免其短处，才能促进公司事业的和谐发展。

对于领导来说，就是要设身处地的为员工着想，通过换位思考充分彰显“以人为本”的管理理念。从员工的根本利益和迫切愿望出发，去想问题、办事情，把工作当作事业，把员工当作亲人，踏踏实实的办好员工的每一件“小事”，才能获得员工拥护和支持。而那些制定制度、措施不深入实际调研，听取员工意见不广泛，管理的方式方法简单，靠“拍脑袋”盲目形式，只从公司、部门的利益和便利出发的“一刀切”做法，是一种“惰政”，是与“以人为本”要求背道而驰的。

对于加油站管理来说，在制定制度和流程时，一要让加油站管理者深入一线，真正了解加油站的情况，掌握加油站员工的诉求，才能制定符合实际情况的管理制度和工作流程，有效激发员工的工作热情和积极性；二要让加油站员工正确理解公司的各项制度和工作流程，让大家理解为什么要制定这样的制度和工作流程，使大家自觉遵守，这样既可以规范加油站的运营，避免产生各类风险，同时也不会发生因法治所带来缺失人情味的问题。三要让加油站管理者关心员工的生活问题，解决他们的后顾之忧，才能达到凝心聚力的目的，从而促进各项工作的顺利开展。

因此，在加油站管理中，“人治”和“法治”，并不是对立的，而是互补的，是缺一不可的。

就像做人一样，有德无才，做不成事，有才无德，会做坏事，德才兼备才是人才。也就是说，加油站管理有人治而无法治，发展到一定阶段，就会因管理者的精力、经验不足等原因导致问题层出不穷，无法进一步发展；有法治而无人治，就少了人情味，加油站员工可能会离心离德，从而导致各项工作原地踏步，甚至倒退。

所以说，把“人治”建立在“法治”的基础之上，“法治”是管理的根本，“人治”能起到锦上添花的作用。用制度管理，用制度留人，通过制度来协调配合，可以让各级管理者不必绞尽脑汁的去应对员工提出的“棘手”问题，腾出时间和精力专注于营销和效益。同时，加油站经理也需要去关心员工，给培训，给指导，给激励，让他们不断成长，更加忠诚。只要在“法治”基础上发挥“人治”的作用，何愁不能稳定和谐，达成各项工作目标呢？

天时不如地利，地利不如人和。只有和谐，才有发展，只有把“人治”和“法治”结合起来，才能和谐发展。