张辉

信阳市中医院药剂科，河南信阳 464000

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨

张辉

信阳市中医院药剂科，河南信阳 464000

目的探讨精细化管理应用于医院门诊药房管理的措施和实践效果。方法依据该院门诊药房的特殊性有针对性地制定精细化的管理方案，并落实到位，比较该院门诊药房实施精细化管理前后的实践效果。结果自该院门诊药房实施精细化管理方案后，药房医护人员的日调剂量增加明显，单方调剂时间和患者候药时间均较之前明显缩短，患者满意度由63.6%提升至89.4%，前后差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论精细化管理应用于医院门诊药房管理能够促进工作效率提升，优化人力资源，提高管理水平，值得在医院门诊药房管理中提倡。

精细化管理；门诊药房；管理模式；实践应用

精细化管理是一个企业管理学概念，指落实责任，将管理责任明确化、具体化，运用标准化、数据化和程序化手段，实现机构的高效、协同、精密和持续运行[1-2]。为简化服务流程，提高服务质量，近年来精细化管理模式开始逐步被引入医院管理。门诊药房是医院面向患者服务的重要窗口，肩负着门诊处方调配、审核、发药、咨询、门诊药品的管理等工作。由于受制于工作场地、管理模式、调剂人员责任心等因素，我国目前多数医院的门诊药房仍维持粗放的管理模式，管理方法有待提高。笔者尝试将精细化管理模式引入该院的药房门诊，取得了良好的管理实践效果，现报道如下。……