麻亚鹏++刘奇志++王伟

摘 要：QC小组成果报告是QC小组完成课题后的经验总结，其内容的编写应遵循一定的规律和流程。要想撰写出精彩的报告，首先需要了解QC小组知识及“问题解决型”活动程序。其次要按其活动程序，正确地运用QC工具分析和解决问题，及时对成果进行整理、编辑和总结。最后要参照评审标准进行打分，以检验成果报告不足之处并继续改进。

关键词：QC小组基础；编写报告经验；撰写问题解决型成果报告；评审标准

0 引言

要撰写出一篇高质量的QC成果报告，一要熟知QC小组基础知识并亲自参与活动；二要掌握小组的活动程序和记录，并能正确、熟练地运用QC工具分析和解决问题，用数据说话，通俗易懂，精炼活泼；三要参考最新成果报告，取长补短，吸取精华。这些是写好QC成果报告的基础。

但是，近年来通过阅读国家电网公司优秀QC成果汇编时发现：县级公司的成果较少；此外通过互联网上的各类QC小组QQ群也获知，在撰写QC成果报告方面依然存在“依样画葫芦、依靠一支笔”的现象。这些都反映出，很多小组成员还没有真正掌握QC小组基础知识和撰写报告的方法，下面结合“问题解决型”QC小组在撰写成果报告中遇到的一些常见问题进行解析，以达到不断提高撰写水平和质量。

1 QC小组概念及基础知识

1.1 质量与质量管理定义

质量定义：一组固有特性满足要求的程度（源自ISO9000：2000）。

质量管理体系：指确定质量方针、目标和职责，并通过体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，实现所有管理职能的全部活动。……