张文和

摘 要：企业办公室在企业中有着重要的地位，国有企业办公室作为国有企业运转的重要枢纽部门，起到承上启下、左右协调、沟通内外的作用，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等职能。 在经济社会发展的新常态下，在企业深化改革与创新发展的新形势下，做好国有企业办公室的工作至关重要。

关键词：国有企业；办公室；工作；要求

一、制约国有企业办公室创新发展的一些现状问题

（一）部分办公室工作人员热情不高、责任心不强。在一些国有企业的办公室工作中，部分工作人员缺乏主动工作、主动服务的意识，缺乏对办公室工作的全面认识；有些办公室人员在工作时间无所事事，打发时间或是互相推诿工作等等，这种现象直接影响了办公室工作效率。同时，习惯于听从领导安排工作，怕担责任，不负责任。

（二）部分办公室工作人员专业素质不高、学习能力不强。国有企业的工作人员一般流动性不大，导致有些工作人员在企业中干了大半辈子，已经形成了固定的工作方法和工作模式，凭经验办事多，对新鲜事物接受度差，不善于学习，墨守成规。对于应用现代科技手段改变工作方式，提高工作效率，一些资深老员工往往会比较抵触，或是操作起来比较困难。

（三）部分办公室工作不够规范、创新意识不足。办公室的工作内容随着社会经济发展和企业发展而不断产生变化，因此办公室的规章制度，工作规范也应及时调整、及时更新。但有些办公室的规章制度依然停留在好几年前，跟不上企业发展步伐，有些企业的办公室档案管理依然停留在纸张立档上，缺乏对电子文件的归档和处理。

以上只是当下一些国有企业办公室中存在的一些现状问题，对于一些走在改革发展前列，市场化高的国有企业来说，其制度规范、员工素质和创新能力是很多企业学习和借鉴的榜样。

二、新常态下做好国有企业办公室工作的几点要求

国有企业是国民经济的中坚力量，新常态和新形势下，国有企业在生产经营过程中必须强化办公室工作，发挥其应有的职能，提高其工作效率，为企业增强自身的市场竞争能力奠定良好的基础。

习近平总书记于1990年曾撰文《秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心》中对办公室工作、秘书工作的论述，对于办公室工作人员来说，有很强的学习参考价值。该文中，他总结了办公室工作“重”、“苦”、“杂”、“难”四个特点，对办公室工作提出了“三高”要求， 即“高度的责任感、高效率开展工作、实行高水平服务”。 因此，在做好国有企业办公室工作，必须以“三严三实”为标尺，以“三高”要求为目标，做好以下几点要求：

（一）强化理论学习，提高自身综合素质。一是加强政治理论学习。牢固树立终身学习理念，系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表、科学发展观等科学理论和重要思想，进一步深入学习党的十八大、十八届三中、四中全会精神，及时学习领会上级党委、领导机构文件精神，坚定正确的政治方向，树立正确的世界观、人生观和价值观，运用辩证唯物论的立场、观点和方法，研究新情况，解决新问题，增强政治的敏感性，增强驾驭全局的能力。二是注重业务知识学习。切实加强写作知识的学习，不断提高文字写作水平和公文写作能力。三是重视办公自动化的学习。随着办公室工作自动化、信息化、智能化的普及，办公室人员要不断加强办公自动化的学习和提高，全面掌握运用现代科技手段处理事务。

（二）树立“四种意识”，提高办公室工作水平。一是树立全局意识。讲全局就是一个单位的利益必须服从全局的利益，个人利益必须服从全局利益，正确处理好个人与单位、办公室与其他部门的关系，切实履行本职工作，发挥好“窗口”和“助手”作用。二是树立服务意识。办公室的工作就是“服务”，办公室工作业绩最终体现在“服务”质量上。办公室工作人员必须树立服务意识，要把为领导、为基层服好务作为第一要务，把服务工作放在首位。三是树立责任意识。办公室工作头绪繁多，事无巨细。因此，就必须要求每位工作人员政治素质要好，工作责任心要强，在任何时候都必须要保持清醒的头脑，始终与企业保持高度一致。要养成严谨、认真负责的工作态度，在细微之处见真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有着落。四是树立创新意识。要增强创新意识，必须坚持尊重客观、实事求是的态度，坚持深入基层调查研究，对本单位和本部门存在的问题有足够的认识，深刻的理解，作出全面客观的分析。古人说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。每一位干部要增强创新意识，不能凭空想象，凭经验、凭感情作决策、拿主意、下结论，必须发扬大胆创新、勇于实践的精神，老老实实地学习，认认真真地调研，扎扎实实地实践。要在创新中求发展，在发展中求创新，不能怕困难，不能回避矛盾，要勇于面对现实，勇于面对困难，勇于化解矛盾。因此，我们要准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点、规律，不断增强创新意识，积极应对复杂的局面，不断推动各项工作的发展。

三、增强“三种能力”，提高办公室工作效率

一是增强胜任本职工作能力。本职工作是每位办公室人员的基础工作，胜任本职工作的能力也是办公室人员必须具备的首要条件。首先，要有较强的文字表达能力，文风尽量做到篇幅简短、文笔朴实；其次，要具有口头表达能力，做到语言规范、重点突出、言简意赅；第三，要具备较强的办事能力，办公室办事的范围很广泛，事务繁杂，在具体事务中，要熟悉办事的程序，明白职权范围，把握轻重缓急，养成简洁、干练、及时、准确的办事风格。二是增强综合协调能力。办公室是综合部门，具有统筹全局、协调各方面的职能。坚持寓谋于文、寓谋于会，把综合协调渗透到政务服务的各个环节。对各项决策部署和重大活动、重要会议，严格做到周密组织、多方协调、狠抓落实。在工作实践中，办公室人员要不断提高自己的综合协调能力，具有处理各类突发应急事件和驾驭全局的本领，做到补位不缺位、到位不越位。三是增强开拓创新能力。办公室人员要实事求是，做到不唯书、不唯上、不唯已、只唯实，在想问题、办事情时坚持从实际出发，察实情，说实话，办实事，求实效，以务实的工作举措追求落实的效果。要敢于突破常规思维，创造性地开展工作，争做“敢干事、能干事、干成事”的实践者，努力开创工作的新局面。

四、发挥“三大作用”，提高办公室的工作地位

一是发挥参谋作用。发挥参谋作用是办公室工作职能之一，在参与企务过程中，就是要给领导当好参谋，紧扣企业中心工作，狠抓重点，积极建言献策，做到“参”到点子上，“谋”在关键处，为领导决策提供真实的科学依据。在沟通协调上协助领导掌握上情，了解下情，统观全局，收集资料，整理信息，综合分析，做好领导把握全局的“耳目”、“外脑”，时时处处做到用权不揽权，到位不越位，参谋不决策，帮忙不添乱，尊重不盲从，精益求精不应付。二是发挥助手作用。办公室作为综合办事机构，集综合协调、办文办会、信息收集、文稿起草、来客接待、行政管理等诸多事务于一身，承担着大量的事务性工作。在平常的工作中，逗硬落实重大文稿、重要讲话材料集体攻关制度，着力提高文稿质量；按照规范、精简、高效的原则，逗硬落实文件起草审查、打印校对、用印分发等各个环节的责任，规范办理程序，提升办文质量。在内部管理上，要建立健全各项管理制度，让制度管人，以制度约束人。在督查督办过程中，创新督查方式，逗硬督查，使企业的每一项决策、每一项重点工作、每一件领导批示均落到实处，确保各项工作落到实处。三是发挥窗口作用。作为国有企业办公室是对外的“桥梁”和“窗口”，办公室工作人员一定要切实转变工作作风，更新观念，把服务工作作为工作出发点和落脚点，注重实效，提高质量，办实事，精打细算，勤俭节约，减少疏忽和失误，用优质的服务质量赢得领导的认可和基层的信赖。