有些时候，海淘族经过漫长的等待，收到的货品却是坏的、破的。如果是在亚马逊等正规网站上购买的，大多数情况下，客服会要求把货品邮寄回去，确认货品破损后，再进行调换。不过，如果通过第三方转运后货品出了问题，就很难得到理赔。

网友“水清无风”在海淘论坛上分享了一次与亚马逊协商退款的经历。她购自美国亚马逊的婴儿车出现了破损现象，邮件联系客服后，她认真指出了货物本身存在的问题，客服确认后，她退款成功。

有时候，即便能够退换货，运费也让人“伤不起”。有一次，格格從英国亚马逊买了几盒奶粉，到货后发现盒子全都破了，对方同意换货，但要求将奶粉寄回。“寄回英国运费就要500元人民币，再寄回来还要500元人民币，还不如再买一箱。”格格最后只能认栽。