初到日本的人，一定会惊讶于日本人对排队的热爱——车站、电梯、厕所、入口、收款台，还有各种餐厅的外卖窗口，到处都是井井有条的队伍。日本人之所以爱排队，在我一个游客看来，首先是因为社会提供了便于排队的条件。地铁和新干线会在明显位置标注火车进站的时间；商场或食肆的入口处也会动态标明等候时间，供人们权衡。许多人口密集的场合，如车站和商场，设有回旋式的等候区，为防止日晒雨淋，还搭上了简易棚；有些队伍过于庞大，工作人员便会配合疏导——通常入口有一人把关，队尾也有一个举着牌子的工作人员，牌子的两面写着“队尾”，以提示参观者从这里排队。

一些景点或展览，门票背后会印着清晰的参观线路图，景区也会在地面标上指示箭头。比如我参观过的天守阁，景区狭长而迂回，进去很容易像个没头苍蝇一样乱撞，但是只要踩着地上的箭头走，就可以一个不落地欣赏完所有景点，且不会和人群打结。要知道，踩踏事件的发生并非人多，罪魁祸首乃是无序。有序不仅可以节约时间，还能降低意外事故的发生。况且，节约了场内参观者的时间，也就有效降低了场外的排队成本。

日本人在社会生活中特别注重“规矩”，无论做什么事都有“一定之规”。就排队而言，往往一根绳、一条线就能限制人流。在中国人看来，通常需要用铁栏杆来维持秩序的地方，日本往往是用拉绳或画线代替。排队购票也好，购买紧俏商品也好，绝对是遵循“先来后到”的原则。……