李洋

[摘 要]本文从当前湖南中小企业4G移动电子商务应用的现状出发，阐述和分析了在发展过程中出现的4个主要问题，从健全社会化服务体系、构建企业战略联盟、开发三四线城市和农村市场及实行差异化和精准营销等方面，提出了未来促进湖南中小企业4G移动电子商务发展的有益对策。

[关键词]4G；移动电子商务；湖南；O2O

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.02.070

1 引 言

随着移动互联网的发展和智能手机的日益普及，越来越多的人选择使用手机上网，移动电子商务正成为未来经济增长的重要推动力量。新一代移动通信技术4G的出现，为移动电子商务注入了新的发展动力，预示着新一轮变革即将来临。未来随着4G的成熟及更快发展，移动电子商务将超越传统电子商务，成为未来电子商务的主流，进一步提升IT行业的产业化水平和其在GDP中的比重。

在电商领域，中小企业一直以来充当着重要力量。中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2013年12月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1900万。中小型企业对吸纳就业、鼓励创业、繁荣市场、方便民众、发展服务业和创造国民财富，都有极其重要的作用。中小企业是市场经济的“润滑剂”和“稳压器”。当前移动电子商务搭上4G平台，将使中小企业更容易获得公平竞争机会，降低经营成本，拓展市场空间。

中部地区的湖南，经多年努力，电子商务发展也已初具规模。据艾瑞咨询数据显示，2013年湖南网络购物订单全国排名第九，电子商务企业数量跻身全国前十，并有四家全国电子商务示范企业。在这其中，中小型企业发挥着至关重要的作用。虽取得了不俗成绩，但湖南电商的发展与江浙发达地区相比还有不小差距。据统计数据显示，每天从湖南运进和运出的网购包裹比例为8∶1；网上购物湖南付出去和收进来的人民币比例为9∶1；淘宝网上的湖南居民网购额与湖南网商销售额比例为10∶1，湖南电商呈现明显的“逆差”格局。

2 湖南中小企业移动电子商务存在的主要问题 4G移动互联技术的应用为电子商务迎来新一轮发展机遇。一个高达万亿元规模的新的市场呼之欲出。对在第一轮电商发展中失去先发优势的湖南电商企业而言，如何抓住4G对产业链带来的调整，重新占据未来移动电子商务发展的制高点，进而做大做强，是一个现实而紧迫的课题。分析湖南中小电商企业发展现状，当前主要存在如下问题。

2.1 资源组织和品牌整合需加强，业务合作模式待深入

当前湖南电商领域涉足的企业规模都不大，产业集群化发展不够，分散化经营现象严重，彼此单打独斗，抗风险能力弱，在很大程度上影响业务的推广。未来4G移动电商领域往往需跨行业的多个单位深入合作才能顺利进行。如果没有统一的品牌和统一的推广平台，不能将资源有效整合，各种优势资源和市场要素形不成合力，便无法产生规模效应，这将阻碍湖南电商生态圈持续深入的发展。

2.2 自有资金不足，外部融资困难

企业融资渠道不畅，资金短缺是长期以来困扰和阻碍中小企业发展的突出问题。从2008年某省金融机构对1096户企业的问卷调查看，全省中小企业贷款需求满足率很低，其中企业贷款户数满足率为20.7%，企业贷款需求金额满足率为24.5%。这都说明融资难依然是中小企业发展的“瓶颈”。特别对于我省这样一个经济还不太发达的中部省份来说，中小电商企业融资难的问题更加突出。

2.3 社会化服务体系尚不健全，中小电商企业发展环境有待改善 中小电商企业的快速发展需要完善的社会化服务体系，而我省面向电商企业的社会化服务体系的支撑相对滞后、功能不全，尚不能系统地提供技术支持、市场开拓、创业指导、管理咨询等多方面的社会化服务，致使中小电商企业在发展过程中困难重重，有苦无处诉。另外，促进中小电商企业发展的一些措施往往还难以落实到位，也是制约它们发展的阻力。

2.4 移动电商领域人才储备不足

湖南中小电商企业在第一轮发展进程中已失去先发优势，原始积累和生态土壤本来就欠缺。移动电子商务是近几年发展起来的一新兴领域，4G技术的应用既带来了机遇更带来了很多新的挑战。湖南中小电商企业要在这片领域生根发芽乃至开花结果，需要一批既懂技术又懂业务和经营管理的复合型人才来助推其发展。人才短缺正是制约湖南中小电商企业发展的一大障碍，人没聚集到这里来，很难做好。

3 未来湖南中小企业4G移动电子商务发展的策略 4G引入移动电子商务对湖南中小电子商务企业而言是一次挑战更是一次机遇，错过了这次机会，将错过一个时代。但目前4G与移动电子商务的结合还处于磨合期，要将4G技术更好地应用到移动电子商务，促进湖南中小企业移动电子商务的快速发展，当前需着重做好以下四点。

3.1 健全社会化服务体系，为中小电商企业发展创造一个良好环境 应建立以政府部门为龙头，各类民间商会为桥梁，社会服务中介机构为依托，包括多方社會资源参与的多元化、多层次、全方位的湖南电商企业社会化服务体系，尤其要在人才、技术、信息和应用等方面切实加强对中小电商企业的服务。如在人才培养方面，建立省级的电商企业人才培养基地，进行上岗培训、再就业培训、高级管理人员和高新技术专业人才的培训。在技术创新方面，对进行新技术开发的电商企业进行财政补贴，对其新产品的开发、员工培训等活动提供无偿资金资助，并以贴息贷款的方式优先为这些电商企业提供政策性融资。在信息化方面，加强电商企业信息化建设和4G应用的步伐，完善内部管理系统与外部电子商务系统的相互融合，提高企业核心竞争能力，应对贸易全球化趋势。

3.2 构建基于产业链的企业战略联盟

集群化发展，是中小企业规避风险、做大做强的必然选择。随着4G移动互联技术应用的全面推广和电子商务生态链的整合，未来移动电子商务要在更高层面上发展和普及，需改变当前各自为战的格局，放弃“我的地盘我做主”的旧式思维，多方优势互补，齐心协力抱团发展。湖南中小电商企业应积极依托本地社会化服务体系，推动生产要素合理流动和配置，引导本地产业链做好长远规划，促进特色产业集群化发展。同时将多个相关生产应用环节进行整合，形成产业链竞争，把生态链逐步向行业整体解决方案转变和深化。搭建湖南的4G移动电子商务公共平台，树立本土电商品牌，整合企业内外部资源和网上网下资源，将线上线下紧密合作，实现上下游企业的协调发展，使企业采购、生产、销售等职能协同运作，降低运营成本，提高利润率。

3.3 大力开发三四线城市和农村市场，着力打造O2O本地生活服务平台 当前一、二线城市的网购渗透率已经相当高，中小电商企业基本没有壮大机会，但三、四线和农村地区的网购水平仍比较低，还有较大的市场空间。尤其农村地区因为电脑普及率不高，手机成为最重要的上网设备，4G助力使网购变得更为顺畅，因此对中小电商企业而言，在三、四线城市和农村市场推广移动电商是更为可取的路径。另外，当前O2O（Online to Offline）模式的兴起正促使移动电子商务从过去的纯线上营销过渡为线上线下一体化发展。O2O的出现，提示我们必须将线上虚拟市场和线下实体市场进行全盘考虑，联动发展。这对本地电商而言其实是一次重要机遇。因为地域的天然优势，使得本地电商布局O2O服务更为得天独厚。开展针对本地用户基于O2O的生活服务电商业务是未来本土电商企业扩展市场空间的一个重要策略。

3.4 实行差异化和基于客户关系管理的精准营销策略

在电商平台方面，湖南本土电商很难与天猫、京东等电商巨头正面竞争。中小企业可通过深度挖掘和细分市场，充分发挥比较优势，借助4G移动平台向目标客户提供更加有特色的产品和服务，避开大企业主宰的大市场竞争。中小企业还可利用4G移动电商平台的实名交易记录，分析客户的性别、年龄、消费习惯、心理预期、社会文化等因素，通过系统分析深度挖掘消费者需求，准确定位目标市场，实现差异化经营，提高交易成功率和客户忠诚度。达成交易后，企业还应详细分析交易记录，加强客户关系管理，向目标客户提供定向、精确的个性化信息，改由过去粗放式营销为精准营销。同时，中小企业还可通过注册通用网址，尽享多种移动营销通道，利用多种营销方式，构建一个多维、高效的网络营销体系，降低营销成本和提高营销效率，提升自身竞争力。

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