简兆权　柳仪

摘要：基于嵌入性理论和网络能力理论，构建了关系嵌入性、网络能力及服务创新绩效三者之间关系的理论模型，并以华南地区243家典型服务型企业为调查对象收集数据，运用结构方程模型，探讨了企业的关系嵌入性和网络能力分别对服务创新绩效的影响，以及网络能力在关系嵌入性和服务创新绩效之间的中介作用。研究结果表明，关系嵌入性和网络能力对服务创新绩效均有显著的正向影响，而网络能力完全中介了关系嵌入性和服务创新绩效之间的关系。

关键词：关系网络；关系嵌入性；网络能力；服务创新；创新绩效

中图分类号：F204

Abstract： Based on Embeddedness Theory and Network Competence Theory， this paper establishes a theoretical framework about relational embeddedness， network competence and service innovation performance with a survey of 243 typical service enterprises in South China to investigate the interrelations among them. Results reveal that both relational embeddedness and network competence are positively related to service innovation performance； network competence has a fully mediating effect on the relationship of relational embeddedness and service innovation performance.

Keywords： relationship network； relational embeddedness； network competence； service innovation； innovation performance

进入21世纪，服务业已成为经济增长的重要动力和现代化的重要标志。服务业不再是制造业的“附属物”[1]，而在一国经济中发挥着举足轻重的作用。当今美国服务业在GDP中所占比重高达80%以上，在澳洲约80%的工作来自于服务行业。在国内，过去的经济增长主要依赖于劳动密集型的产品出口以及原材料勘探，但近些年来，服务行业发展迅速，已经为国家贡献了超过45%的GDP。随着服务经济的崛起，服务创新在企业中越来越受到重视，并且成为企业实现持续高速发展的内部要求以及提升服务水平和服务质量，建构、提高与维持竞争优势的有效方式。然而，服务创新活动往往需要错综复杂的知识、能力和资源。许多核心的创新资源通常不是由单个企业所能拥有，而是存在于企业所处的关系网络中。……