潘晓霞++周亮彪

摘 要：现在企业业务的发展与IT运维管理成熟与否联系越来越紧密，业务对IT系统的依赖性变得越来越大。进入21世纪以来，政府和企业都在改革各自的运维管理体系，ITIL作为运维团队和管理流程的一套理念和体系，给IT服务组织同时带来了机遇和挑战。云计算成为当前行业发展的新机遇，该文研究一种按需交付服务的商业模式，构建基于私有云的IT运维管理平台，为用户提供部署和应用IT服务的方法。

关键词：IT 运维管理 私有云 按需交付 管理流程

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（c）-0003-01

现在企业业务的发展与IT运维管理成熟与否联系越来越紧密，业务对IT系统的依赖性变得越来越大[1]。进入21世纪以来，政府和企业都在改革各自的运维管理体系，ITIL作为运维团队和管理流程的一套理念和体系，给IT服务组织同时带来了机遇和挑战，企业在实施时经常发生问题，如果想要成功实施ITIL，就必须要配置一套与之匹配的落地措施[2]。

随着IT服务厂商抓住了云计算的先机，IT服务的资源管理形成了一个新的市场细分。IT运维作为IT产业链体系中的一份子，其发展也关系到产业链发展的进程。云计算代表了IT创新的方向和未来，不仅可以改变企业计算的方式，也可以改变IT基础架构运维服务模式。针对传统的IT运维服务系统存在的问题，国内已经开始研究基于云计算的IT运维服务系统，并提出了相应的模式，作为一种按需交付服务的商业模式，云计算IT运维服务模式为用户提供了一种快速部署和应用IT运维系统的方法，彻底改变了传统的高成本IT运维服务模式。

随着云计算发展趋势及周边网络环境、信息化管理观念不断成熟，IT运维服务需要转型升级，实现全方位实时穿透式的智能管理。

1 基于ITIL的IT运维管理

建立IT运维管理平台，可实现对用户操作规范的约束和对IT资源进行实时监控，包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、业务应用和客户端等内容，通过自动监控实现故障或问题综合处理和集中管理。全面提高IT管理部门“自主运维”能力、信息化管理水平，帮助持续提高业务部门和客户的满意度，为高效科学的业务运转提供有效保障[3]。

2 云平台建设现状

当前，企业在构建云平台时缺乏云平台与传统IT系统平台的接口标准，难以搭建混合系统；企业业务系统云端化，对网络的依赖程度更高；云平台需要企业IT管理流程标准化[4]。因此，建设私有云维护平台，使运维不再受地域限制，可以通过网络随时随地实现运维管理，将过去的被动转变为主动的服务方式从而实现主动式的IT运维权[5]。

3 私有云IT运维管理模式

该文基于System Center2012和ITILV3，提出私有云IT运维管理全套解决方案，帮助企业实现对IT系统环境精细化、规范化管理，提高IT系统运行效率，降低运营成本，为实现企业信息化、电子政务发展提供有力的技术支撑。在构建私有云的过程中，首先需要把IT基础设施作为一种服务通过网络对企业内部提供（IaaS），相当于把IT基础设施像日常生活中的水和电一样以服务的形式集中供应，并按照服务内容和实际使用量进行计费。由于要保证资源的动态分配和定制资源的分配粒度，必须使用各种虚拟化技术。

3.1 虚拟化

微软虚拟化Hyper-V架构内置在Windows Server中，安装、配置和管理相对简单方便，补丁更新随Windows补丁服务自动免费完成，也是总拥有成本最低的商业虚拟化解决方案。微软System Center2012管理套件提供全套私有云管理套件，特别是对异构平台的支持和IT流程自动化是这一套件的最大亮点。

3.2 私有云运维管理平台结构

该文提出的方案基于System Center Service manager和ITIL V3，针对缺乏ITIL训练的国内大多数客户，对管理套件中System Center Service manager服务管理进行重新设计并打包，支持异构平台和IT流程自动化，实现企业IT运维ITIL落地。

3.3 私有云IT运维平台主要功能

私有云IT运维管理平台结合在企业和政务行业运维支撑领域的丰富经验，完全遵从ITILv3标准并与私有云完美融合的IT服务管理解决方案，整合了云计算、网络监控、系统监控、业务监控和服务流程管理等多种技术手段，其主要功能包括服务目录、服务请求管理、事件管理（故障管理）、问题管理、变更管理、发布管理、知识管理、服务级别管理、任务管理、资产管理、供应商管理、可用性管理、性能管理、服务报告与服务度量（报表管理）、工作流、企业排程和工作负载自动化（调度管理）等，实现IT服务管理的标准化、合规化、虚拟化、自感知、自服务、自动化、自学习、自改进，达到降低成本、提升服务水平、提高工作效率、更快速和更安全的交付IT服务的目的。

参考文献

[1] 刘骎.ABC家电零售公司IT运维管理外包研究[D].上海：华东理工大学，2013.

[2] 傅海滨，彭健.企业构建私有云的思考[J].网络运维与管理，2013（3）.

[3] 冯纯.基于ITIL的IT服务台软件在企业中的应用[J].中国科技信息，2009（9）.

[4] 赖菲，王智微，葛新，等.发电集团数据中心云计算应用研究[J].电力信息化，2013，11（1）.

[5] 孟晓阳.基于ITIL理念的医院IT运维模式改进[J].中国卫生质量管理，2013，20（6）.