欧阳忠诚

依公司战略规划，通过不断完善公司规章、制度、流程来服务于研发、交付和销售，让公司经营活动有章可循；通过不断完善IT系统、经营分析模型、风险评估模型以持续提升公司的业务处理效率和风险防控能力。

从2010年起，笔者所在的公司已经连续五年蝉联了IDC中国银行业IT服务和解决方案市场占有率的第一名，并在同年成功入围Fintech全球金融软件百强企业。

随着公司的不断发展，公司的管理也逐步形成了一套完整的运营管理体系和独特的风格，作为公司运营管理体系的主要规划和设计者之一，我个人感到非常荣幸也颇有感触，也希望和大家一起分享这些经验和心得，在这里我们就针对软件企业运营管理这个议题做一个简单的探讨。

运营管理的概念始于制造业，参考百度文库的定义，“运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务提供密切相关的各项管理工作的总称。”

目前市场上能够获得的运营管理知识大多都是针对制造型企业的经验总结，软件企业运营管理的书籍几乎没有，我们也只能一边参考有限的资料，一边采取“摸着石头过河”的方式来规划和建设公司的运营管理体系。

经过充分的研讨，我们最终将公司运营管理体系建设的目标定义为，根据公司的战略规划，通过不断完善公司的规章、制度、流程来服务于研发、交付和销售等部门，让公司的经营活动变得有章可循、有法可依、有据可查；……