台毅卓，乔钢柱，张建华

(太原科技大学工业与系统工程研究所，太原 030024)

面向设备生产厂商的MRO系统研究

台毅卓，乔钢柱，张建华

(太原科技大学工业与系统工程研究所，太原 030024)

为了提高设备生产企业的制造服务能力与维修效率，通过分析维护、维修和大修(MRO)系统的业务需求，针对现有维护、维修和大修系统中维修模型单一、不能实时决策等问题本文提出了一个系统框架予以解决。在此框架基础上，对整个系统进行了功能模块设计，最后通过对维护、维修和大修的业务流程的分析确定了模块间业务联系及系统的业务模型。

维护、维修和大修;业务需求;系统框架;功能模块设计;业务流程

随着世界经济的增长，制造业的发展也越来越成熟。由于销售竞争的日趋激烈，制造服务逐渐成为设备生产厂商新的竞争手段与盈利方式［1］。优秀的售后服务不仅可以给企业带来丰厚的利润，帮助企业争取客户、占领市场，还能为企业生产提供有效的市场反馈。设备维修作为售后服务的重要组成部分，成为生产厂商必须重视的业务。我国目前设备维修主要还是由使用企业承担，投入大，效率低［2］，因此完整的售后服务也是设备购买者选择产品的重要因素。

MRO(Maintenance，Repair and Overhaul/Operations)是产品在使用阶段所进行的各种维护、维修、大修等制造服务活动的总称［3］。MRO系统可以管理维修所需要的物料，还可以有效的帮助企业管理设备的维护、维修与大修相关的业务［4］。MRO软件的发展经过了手工电子文档管理，零散的维修数据管理，衍生的MRO管理系统，面向全生命周期的MRO支持系统四个阶段。……