王金薇

国际标准ISO8402∶94《质量管理和质量保证术语》中曾对全面质量管理（To t a l Q u a l i t y Management）给出如下定义：全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功。这意味着印刷企业要想在激烈的市场中长期占据优势地位，就必须实施质量管理战略。把质量作为一切工作的核心，通过全体员工的参与、管理和控制，企业以高质量的印刷产品和优质的服务让顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益。

1978年初，我国从西方工业国家引进了全面质量管理的理论和方法。1980年，国家正式颁布了《工业企业全面质量管理暂行办法》，很大程度上推进了全面质量管理的实施。印刷企业在刚开始推广全面质量管理理论时，由于过于注重形式，对全面质量管理的内涵缺少深入的理解，因此在企业中并没有取得明显的效果。“七五”（1986～1990年）计划期间，党中央决定要以质量为重点，加强全国大中型全民所有制企业的管理工作。从那以后，全面质量管理在印刷企业中推广开来。

全面质量管理的核心

1.用户至上

全面质量管理中的用户包括印刷企业内用户和企业外用户两大类。企业内用户是指“下一道工序”，在印刷生产流程中，上一道工序是保证下一道工序质量的前提。整个印刷流程要经受住下一道工序“用户”的检验，印前、印刷、印后各生产环节都应树立为下一道工序服务的理念。……