吴婷

今年年初，广东省“民情日记”活动发源地——始兴县罗坝镇不断创新拓展“民情日记”活动，在网络版民情日记的基础上，开通了微信版民情日记，进一步完善“指尖上的民情”工作体系，打造了一个24小时在线的服务型政府。

日前，记者来到罗坝镇淋头村，在村委会门口前的宣传栏，记者看到，显眼处张贴着一张“民情日记”的微信公众平台账号和二维码。该村妇女主任曾茂端告诉记者，平台开通后，村干部和群众都在积极关注和添加，“大家有什么困难，动动手指留个言，就有镇村干部帮忙解决，多方便快捷”，曾茂端说，遇到年纪大的村民，她还要一遍遍地给他们讲解微信民情日记如何使用。

罗坝镇宣传委员卢彦斯向记者介绍，该镇还利用一年一度的外出工作人员春节茶话会，积极宣传微信民情日记，鼓励罗坝外出乡贤积极关注、支持家乡的发展，为家乡的经济社会发展建言献策。同时，定期将民情日记的最新动向以及镇上的动态信息等及时发布、更新到公众平台，保持微信民情日记的持续关注度。

据悉，罗坝“民情日记”微信公众平台设置了日常信息更新、大事记、典型案例、微友留言等功能版块，为收集群众诉求、解决群众困难搭建了一个更加方便快捷的全新服务平台。为进一步规范微信版民情日记的管理，做到收集、跟踪、落实、反馈整个过程实现无缝衔接，该镇还指定专门领导负责微信民情日记工作，并指派专人具体负责微信民情日记的管理工作，及时查看、收集、记录群众的留言，将群众反映的问题和建议分类整理，登记造册，根据问题的性质相应呈送给相关领导负责办理，规定办理时限，最后将办理结果反馈给留言人。截至目前，该镇“民情日记”的微信公众平台用户数已达上百人，共收集到群众反映的意见建议18条，帮助群众解决实际问题12个。

2002年，韶关市在罗坝镇率先开展“民情日记”试点活动，要求基层干部“串百家门，知百家情;解百家难，连百家心;办百家事，致百家富”。13年来，罗坝镇的“民情日记”活动从来没有中断过，并在不断地拓展与创新，从网络版民情日记到微信版民情日记，该镇的“民情日记”活动变得更加亲切，更加接地气。

该镇党委书记钟俊锋表示，通过网络和微信平台倾听群众呼声，回应群众诉求，但绝不意味着以“键对键”取代“面对面”，最为重要的是“网上察民情、网下解民忧”。微信民情日记以解决群众实际困难为出发点和落脚点，由专门管理人员督促问题的解决和落实进度，确保在规定时限内将群众反映的问题解决到位。对于重大、疑难问题，将专门召开班子会议研究讨论决定;对于短期内无法解决，或者因客观条件限制无法及时落实的，及时向留言人解释清楚，确保事事有落实，件件有回音。

今年2月16日，燎原村有一微友称，他是外出务工的燎原村人，过年回家去了本村的“长围”，发现长围周边出现了很多脏乱差现象，给游客造成了不好的印象，建议在长围附近修建垃圾池，方便群众倒垃圾。得知这一情况后，该镇分管“清洁美”工作的领导马上与村干部协商修建垃圾池地点，并由村干部先征求群众意见，方案定好后，将立即组织人员兴建。

钟俊锋说，罗坝镇是革命老区，人口有2.1万，在外工作的达八九千人，通过网络民情日记和微信民情日记搭建一个“指尖上的民情”工作体系，为外出务工人员联系家乡打通一条快速通道，也为群众提供一个全新的服务平台，实现从“指尖上的民情”到“心里头的百姓”的无缝对接。endprint