李玲玲

摘要：

高校图书馆是学院的图书情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，它根据高等学校教学和科研的需要，搜索、整理和提供各种知识载体，服务工作要讲求方法，正确处理与读者的冲突，创新服务思想，提高馆员素质，在工作中不断增进与读者的交流，营造积极向上的学习氛围与文明和谐的人文环境，提高服务质量与读者满意度。

关键词：

高校图书馆；读者；服务工作

中图分类号：

F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）11007201

高校图书馆是学院的图书情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，它根据高等学校教学和科研的需要，搜索、整理和提供各种知识载体，为广大师生员工服务，图书馆是“大学心脏”、“学习中心”，是读者获取课本以外知识的现代化手段。流通部门是第一窗口，直接面对读者，服务是读者能够直接体会到，因此，服务中的细节直接影响着读者对图书馆的评价。所以，在工作中，我们不仅要多角度多层次的思考出现的一些实际问题，要讲求方法、策略和技巧，而且还要不断地提高馆员自身素质，做好图书的各项服务工作，才能进一步提高图书馆的服务质量和读者满意度。

1处理好与读者之间的矛盾

在服务过程中，馆员与读者之间难免会产生一些矛盾，要正确对待并且处理好这些矛盾。图书馆的各项规章制度主要是为了使图书馆能够正常地运行，以读者的利益为出发点来制定的。有些读者是由于不了解或者误解了规章制度才会违规的。……