姜 丽

（烟台大学体育学院，山东 烟台 264700）

1 引言

21 世纪信息技术的迅猛发展，尤其是以互联网为核心的网络技术的广泛应用，使全球进入了电子商务时代，其在各方面影响和改变着人类的经济、生活，体育用品市场也不例外。在这种市场形势下，传统的体育用品产业必然面临着一系列的严峻考验，而物流业作为体育电商经营主要的配套产业，必将受到重大影响，如何从传统的物流业模式中走出来，转变成为与电商模式下的体育用品相配套的物流形式，进而达到提升客户满意度目标的同时，做到提高效率、节约成本，是本文研究的重点。

2 电商模式下体育用品物流综述

2.1 电商体育用品物流模式简述

电商体育用品物流模式，顾名思义就是体育用品生产商以互联网电商零售贸易为平台，按照客户的需求，选择相应的体育用品设备，最后将客户选定的体育用品以物流的方式邮寄到客户手中。

2.2 电商体育用品物流模式与传统体育用品物流方式对比

电商体育用品物流与传统体育用品物流在产品特点、市场定位、客户群体、成本结构、生产模式、销售模式和销售渠道方面都存在着诸多的不同，尤其在其相匹配的后续物流运输方面，差别最明显。两者之间的对比见表1。

表1 传统及电商模式下体育产品物流方式对比

3 电商模式下体育用品对物流的要求

新的形势下，伴随着我国体育产品电子商务的发展，我国一些物流专家和管理学精英人士开始对体育产品电子商务的物流要求进行探讨，笔者对电商模式下体育用品的物流过程进行了总结归纳，其要点如下：

3.1 电商模式下体育用品物流运转效率更高

电商消费者是所有商家未来竞争的核心，谁赢得了消费者，谁才是最后的赢家，当前人们的时间观念不断增强，适应了高效率、快节奏的生活和工作方式的同时，体育用品是否能够及时、快速、高效的送达，直接影响着消费者对于电商企业产品的印象。而电商消费者在与体育用品企业签订电商合同之后，企业不仅要按照消费者的标准进行相应的生产，更要保证所需体育产品抵达时间最短。为了实现这种高效率，要求企业一方面提高自身的工作效率，在最短的时间内生产出质量过关的产品；另一方面，要求企业的物流工作效率能够得到保障，电商模式下，更高效的物流手段以及运输方式，是其区别于传统物流的一个突出特点。

3.2 电商模式下体育用品物流要强化运输的成本观念

电商模式下，消费者往往都是热切渴望所需体育用品能够快速到手，而作为电商体育用品生产企业来说，为迎合消费者的这一要求，采用最有效的手段来提高物流运输效率是无可厚非的，但是，同时也要牢记成本观念。电商体育用品企业作为一个市场参与者，其最终目的是盈利，要明确物流运输是一个电商体育用品企业资金的主要输出方式，其成本的多少决定着企业在业务中获利的丰厚程度，这就要求电商企业内部的管理人员要强化物流运输的成本概念，建立科学的成本预测模型并进行准确的订单完成后的成本总估算，总结出当前一单生意在不同时期、不同地区的成本基本报表，保证企业在实现电商体育用品及时抵达的同时，企业本身获得最大程度的利益，提高企业的综合竞争实力。

3.3 电商模式下体育用品物流过程更加透明化

通过电子商务平台购买体育用品，这一项业务从开始到结束，都是依赖于网络平台进行，在这个过程中，消费者作为个体直接和产品生产企业进行业务往来，双方所处地位不同，相比之下，企业作为一个较大的经济组织，有强大的经济实力作为保障，而消费者作为弱势群体，对于企业本身的具体情况并不十分了解，有时候仅仅是冲着广告或者促销活动而下的订单，而对于企业的综合实力、体育产品的运转效率等都仅有较为模糊的概念，模糊的观念下隐藏的则是不放心的心理，为了降低这种担忧心理带来的负面影响，消费者需要企业在运输的过程中，提高自己所需体育用品物流过程各个阶段的信息公开度，要求物流全程的透明化、可视化，而电商企业满足了这一要求，也将增强了自身的被信任程度，可以赢得更多的消费者，这就要求电商模式下体育用品物流配送当中物流配送方案要保持绝对的透明，绝对的信息联网、高度共享。

3.4 电商模式下体育用品物流成为连接客户的桥梁

电子商务最终要依靠物流实现，物流是连接企业与客户的桥梁。目前我国物流产业虽然发展迅速，但是仍无法完全满足电子商务的发展需求。如季节性消费旺季时，经常出现物流企业爆仓的情况，这在一定程度上影响了电子商务的发展。另外互联网的无时空性导致了电子商务客户区域的分散与不确定性，供给量少和配送点过于分散，让物流公司无法承担较高的成本而很难降低价格。顾客除了支付产品价格外，还要承担运费，电子商务企业的产品可能由于运费的增加而失去价格优势。另外，消费者取得商品的时间可能由于物流的滞后变得很长，网上购物的便捷性便无从体现。这就要求电商模式下体育用品物流配送不仅仅要将货物送达，更要充当好企业与客户之间沟通的桥梁。

4 电商模式下体育用品物流发展对策

电商模式下体育用品交易过程中，电商企业要想取得较大的经济效益，必须以尽可能的赢得最大的客户群体为前提，那么针对物流模式而言，如何构建电商模式下体育用品物流配套方案，提高客户的满意度，进而扩大客源市场，是很多物流管理专家要考虑的问题，本文认为可从以下几点进行详细分析：

4.1 增强电子商务物流配送管理

加大对电子商务物流配送基础设施的财力投入，增强配送过程的规划与管理，运用现代化的物流配送技术，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和运营方法，完善公共信息交流平台，构建起完整的电子化物流配送系统。

4.2 提高物流配送质量

一是提高配送的精确度，借助计算机实现实时搜集、传递、处理物流订单信息；二是提升物流操作的自主化，实现信息录入、信息辨认、客户核对等中间环节的自动化；三是提高配送安全性，固化商品包装，合理运用填充物，选择符合标准的快递企业；四是确保配送的快捷性和便利性，做到准时送货上门，协助客户签收、验货等。

4.3 完善物流配套基础设施和管理制度

电商模式下的物流体系与传统的物流方式有很大的不同，传统物流的基础设施和管理制度已不再适应新形势下电商物流模式，这就要求电商企业和物流企业应加大对配套的物流基础设施和管理制度的投入，只有保障了基础前提，才能成就后续高效率、规范化的物流运输。

4.4 强化配套物流管理人才队伍的建设

电商物流模式是新兴的，其流程管理和应急处理都和传统模式大不相同，因而，构建电商模式下体育用品物流配套方案，必须加强配套物流管理人才队伍的建设，或加强对电商企业或物流企业内部人员的专业培训，以适应新形势下的物流模式，或对外招聘专业的电商模式下商品的经营运作人员，他们不仅要熟悉当前新型物流模式的运作流程，还要有专业的知识来应对工作过程中可能出现的突发情况，只有这样，才能保障物流运输顺利、高效的运行。

4.5 健全配套物流所需的法律环境

在法治国家体系下，任何一项事物的发展必须要有严格的法律依据，否则长时间运作下去，电商市场必然会因为争夺利益而出现混乱局面，甚至会影响整个国家的经济发展。构建电商模式下体育用品物流配套方案也不例外，必须建立起专项的法律法规，才能保障配套物流市场的有序进行，防止出现扰乱电商市场的恶性竞争或者不规范操作的现象，以便配合当前的电商发展潮流，为我国电商经济的发展保驾护航。

4.6 建立互联网信息查询平台

构建电商模式下体育用品物流配套方案，还要建立互联网信息查询平台，这是因为作为一项物流活动，物流另一端的客户最想了解的就是自己订单中的商品在运输过程中是否安全、货品当前所处的位置等信息，只有依靠现代化的互联网技术，建立一个电子网络信息共享平台，才能让客户随时随地查询到自己所需要的各种信息，而在当前的物流模式下，电商企业通常会给电商用品贴上电子条码，在电商货品的配送过程中通过对电子条码进行扫描，就可以将信息及时的传递到网络平台上，实现客户对体育用品物流过程的透明可视。

4.7 物流派送实行新的派送方案，放弃传统的单人多投方案

构建电商模式下体育用品物流配套方案，还要推行新的派送方式，这是因为传统的快件投递工作当中，都是一个快递员针对一个地区的快件进行投送，而快件投送的次序则没有清晰的划分，更多的时候是快递员根据自己对该地区的了解实行最优的快递投送方案。电商模式下的产品在配送上要求效率高，而且很多时候关系着客户的某些重要利益，综上所述，不仅要保证客户可以随时随地的查询到定制商品的信息，还要改变传统的投递方式，根据客户更急、更快的高标准物流要求，开展有限投递的专项业务，提高客户对电商企业的满意度。

5 结语

当前形势下，随着我国电子商务经济模式的快速发展，市场竞争也会随之愈演愈烈，而如何在新形势下提高自身的综合竞争实力、提高消费者的满意度，就成为电子商务企业的新追求。电商模式下体育用品的盛行，更是在共性的基础之上提出了更多个性服务，只有真正把握消费者主体心理要求，建立起科学、贴心、高性价比的物流配套方案，才能提高体育用品公司在电商市场中的综合竞争实力。

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