赵永涛

摘要近年来，随着国家对农业投入的增大，农民的购买力不断增加，农业机械的需求日益增大，同时国内农机市场的竞争也日趋激烈，在产品功能和质量竞争的同时，售后服务质量也成为了农民是否购买该款农机产品主要考虑因素之一。本文针对目前农机售后服务情况，对农业机械售后服务体系的作用进行了初步探讨。

关键词农业机械售后服务体系建设

1售后服务的概念

服务是企业在经营管理活动过程中的一项重要内容，服务一般包括销售前的宣传服务、销售过程中的现场服务和销售后的技术服务三种形式。企业经营管理活动的宣传服务是通过产品销售人员或其他人员把企业产品的有关信息以资料形式发送给消费者，包括产品的结构特点、技术指标、主要性能、机构配置和价格等信息；销售过程中的现场服务则是为有意向购买产品的顾客做导购参谋，提供技术咨询、进行产品介绍、现场示范操作、产品购买结算等现场服务；销售后的技术服务则包括与产品销售有关的包装服务、配送货服务、安装调试服务、三包技术服务（包修、包换、包退）、技术故障排除、提供技术培训指导、建立客户档案，与客户保持联系，及时了解产品使用状况，收集整理客户反馈信息等服务，其中售后服务在三种形式服务中是最重要的。

农机产品的售后服务是指消费者在购买农机产品时，由生产企业对产品使用提供技术支持（如安装、调整、排除故障、维修等）的活动，农业机械产品售后服务是消费者使用产品完成农业活动的有力保证，更是企业间在当前经营管理竞争过程中体现服务差距、提升市场占有率和竞争优势的有力武器。……