文丨图 当代贵州全媒体记者 李唯睿

努力创建服务最佳银行
——记全国文明单位中国工商银行贵阳市云岩支行

文丨图 当代贵州全媒体记者 李唯睿

5月19日，中国工商银行贵阳市云岩支行营业厅陆续来了一些人，这些人一边用随身携带的相机拍照，一边不时在笔记本上做记录。大堂经理上前询问后得知，原来是省分行和省分行营业部在支行工作人员不知情的情况下，策划的邀请当地主流媒体体验工行服务活动。这项活动是中国工商银行服务体验建设年活动内容之一，目的是通过记者亲身体验，感受工行服务水平。

云岩支行坐落于贵阳市繁华中心地段——喷水池商圈。该行长期以来一直践行“回报社会，服务客户，追求卓越”的理念，取得了优异的成绩，多次被评为优质服务样板单位、全国百佳文明示范单位……近日，该行又获得了中央文明委授予表彰的第四届全国文明单位称号，同时获得该殊荣的的还有工行贵州省分行下辖的都匀分行。一个省分行辖内同时两家分支机构荣获中央文明委授予表彰全国文明单位称号，体现了工行为不断追求服务价值提升所做出的努力和取得的成绩。

培育服务理念 筑牢服务基础

一进入云岩支行营业厅，马上就有大堂经理迎上前来，询问客户办理业务的种类并进行分流引导，这样的大堂工作人员在营业厅里有4个，能最大限度满足客户的业务办理需求。

若是在机器终端上就能办理的业务，大堂经理会立马告知客户，并指导其办理，不仅大大节省了客户时间，同时也加快了柜面的业务办理效率。