马卓亚　赵豫西　文波

摘 要：旅游业作为现代服务业，与日新月异的科学技术发展紧密相连。信息时代将旅游业贴上了时代的标签，智慧旅游成为了时代发展的大势所趋。本文以成都为例，基于智慧旅游视角探究成都智慧旅游建设体系构建。

关键词 ：智慧旅游；发展战略

旅游业是一种体验经济，游客从设计旅游行程到获取旅游资讯，从查询电子地体到体验虚拟旅游，从感受直接搜索到享受网络预订，从领略旅游景区到分享旅游感受，无不伴随着现代信息技术的支撑。智慧旅游的出现为旅游业的发展注入了新的活力，是信息化技术与旅游业完美结合的智慧升级。

一、智慧旅游的内涵

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新旅游形态。

智慧旅游以融合通信与信息技术为基础，以游客互动体验为重心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新，促进产业结构升级为特色。换言之，它就是利用云计算、物联网等新技术，通过（移动）互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让游客能够及时了解信息，方便安排旅游计划，从而达到对各种信息的智能感知、效能利用的效果。

（二）智慧旅游的表现形式

1.服务智慧

借助现代化科技手段，准确、安全、及时收集相关运行旅游目的地各种重要信息，通过网络系统分析海量信息，重新整合出符合游客的需求信息，实现信息传递与实时交换，达到让旅游过程更顺畅的目的，最终提升旅游的舒适度与满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

2.管理智慧

依托信息技术，智慧旅游可以获取各方面信息，通过数据信息分析，不仅可以指导旅游产品生产企业及时调整生产方向，适应市场需求；而且还可以帮助旅游管理者全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策与科学管理。

3.营销智慧

智慧旅游通过对旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导企业制定相应营销主题，从而推动旅游产品创新和营销创新。它还可以充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游传播与营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费趋势，逐渐形成自媒体营销平台。

二、国内智慧旅游的发展情况

2008年IBM公司首推“智慧地球”商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践，而智慧旅游是“智慧地球”和“智慧城市”的内涵式延伸。

2010年江苏省镇江市在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念并开展项目建设，开辟了“感知镇江、智慧旅游”新时空。2011年，镇江市建立了挂靠国家旅游局的“国家智慧旅游服务中心”，为全国的智慧旅游建设发展提供示范。之后，包括北京、苏州、成都、无锡等在内的18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。

旅游业是信息密集型产业。国务院为我国旅游业发展提出两大战略目标，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业，把旅游业发展成为人民群众更加满意的现代服务业。预计用10年时间，提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业比重中明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和交换平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市及企业。

目前，我国整体信息化应用于利用水平还处在相对初级的阶段。信息化基础薄弱，信息化基础建设重复，信息化投入不足，发展布局不均衡等。我国旅游管理信息化管理基本还处在传统被动的管理模式，与相关部门也么有充分的信息共享与协作联动。另外，旅行社行业利润空间降低，低水平竞争将会在很长一段时间内存在。鉴于事物的发展规律，智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求。

三、成都智慧旅游发展分析

成都是“中国“最佳旅游城市”、也是联合国教科文组织授予的世界美食之都“、还是美国《纽约时报》评出2015年世界上52个最值得旅游的世界城市。可以说，旅游是成都市的支柱产业之一，2014年成都市接待游客总人数达到1.86亿人次，同比增长20.01%。在“互联网+”的新时代中，成都的旅游业迎来了新的发展契机。

当今，旅游信息已经成为决定游客流动的核心要素。借助数字化、信息化和智慧化平台，让游客以最快捷、最准确和最方便的方式发现与了解旅游目的地的八要素，即：“美食、住宿、交通、景点、购物、娱乐、文化、科技”。成都作为一个众说周知的休闲旅游目的地，作为四川省的旅游集散中心，正在通过智慧化手段将其建设成为“满城”旅游数字化、信息化和智慧化的“智慧漫城”。

成都“智慧漫城”由“慢生活”智慧旅游城市、国际化智慧旅游城市和智慧旅游枢纽城市三部分构成。通过旅游APP群、小微企业分销系统和大中型企业会员系统等方式构建“慢生活“；通过国际旅游咨询网、新媒体营销和旅游信息推送系统等方式实现“国际化”；通过应急指挥平台、集散中心信息服务系统和旅行团诚信管理系统等方式搭建“智慧旅游枢纽”。

四、成都智慧旅游建设体系构想

成都智慧旅游城市总体规划的目标定位不仅体现了成都悠闲的“慢生活”城市性格，也规划出智慧旅游网络无处不在的蓝图。因此，成都智慧旅游建设体系主要应该包括以下三方面：

（一）搭建智慧旅游行业管理体系

旅游行业管理是随着市场经济的发展而发展。旅游行业管理的最终目的是努力形成一个涉及旅游运行全过程的动态管理体系，为游客创造一个良好的旅游环境，为旅游企业创造一个积极健康的市场环境。因此，智慧旅游作为当下旅游行业的发展趋势应主要考虑在旅游环境整治、旅游产业运行监控、旅游资源开发、旅游政务审批及旅游安全管理等方面搭建旅游产业运行监测平台、安全与应急管理平台、旅游产业诚信管理系统和旅游项目管理系统等。

（二）建立智慧旅游统一营销体系

随着“互联网+”时代的到来，营销渠道也在随之发生着时代同步的变化。应运而生的大量移动互联网神器帮助游客的旅行越来越方便，诸如：用“12306”订火车票；用“去哪儿”订机票；用“途牛”找旅行社；用“携程”订酒店；用“百度地图”查找线路；“用支付宝或微信支付”付款；用打车APP软件叫出租等等。这些事物的出现与互联网技术的支撑紧密相连。智慧旅游应该以游客为重心，重组旅游目的地企业行为和市场行为，以统一的目标与一致的传播形象实现整体营销。

（三）构建智慧旅游公共服务体系

公共服务体系主要指以政府为主导、以社会团体和私人机构等为补充的供给主体，建立起有关于服务内容、服务形式、服务机制、服务政策等的一系列制度。因此，智慧旅游相应地应该在旅游资源展示、旅游行程规划、在线预订与支付、旅游公共信息服务和游客评价等方面提供智慧化服务。

参考文献 ：

[1]IBM商业价值研究院，智慧地球赢在中国[Z]IBM中国公司，2008

[2]叶铁伟.智慧旅游：旅游业的第二次革命（上）[N]中国旅游报，2011-05-25（11）

[3]刘军林，范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J]重庆社会科学，2011（10）

[4]付业勤，郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J]开发研究，2013（04）