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冰箱冷藏柜内后壁现裂缝用户烦!烦!烦!

2015-06-10

消费电子·下半月 2015年7期
关键词:有效期售后西门子

炎炎夏日,想到冰箱,很多人自然有种冰爽的感觉,然而,马女士不仅感觉不到丝毫的冰爽,而且火冒三丈。原因是使用一年多的冰箱冷藏柜后壁出现了裂缝,当她联系厂家售后时却被要求付费维修。

据马女士介紹,她于2013年12月份在河北高阳的一家西门子实体专卖店购买了一台型号为25V61TI的西门子冰箱。2015年7月中旬的一天,她打开冰箱便发现冷藏柜内后壁有一条明显的裂缝。随后,马女士拨打了西门子服务热线,客服人员在没有上门查看冰箱的情况下就给出了解决方案:即付费维修,费用包括上门费和维修费,而且声称是唯一的处理方案。“我们当初选择这个品牌就是图它的质量,谁曾想结果竟是这样,不仅比买别的冰箱多花了钱,而且用了一年多就出现了质量问题,还需要用户付费维修?”马女士说。她表示这是质量问题,非人为损坏,因此无法接受付费维修。

7月22日,西门子售后依然派人上门对冰箱进行了检测,检测结果为冰箱受冷刺激导致出现裂缝。“冰箱不就是制冷的吗?怎么受冷刺激会导致裂缝?”马女士对检测结果提出了疑问。西门子售后人员回应说:“这批冰箱的内壁都偏薄,因此比较容易出现裂缝这种情况。”同时也表示可以为马女士免费维修冰箱。

既然冰箱出现裂缝是质量问题,从安全的角度考虑,马女士拒绝维修,并提出了换新机的要求,但被拒绝了。经过进一步交涉,西门子售后又给出了另一处理方案:按冰箱原价每天万分之五的折旧率为马女士折旧退货。对此,马女士并不接受:“按这么计算,折旧费要一千多。”

截止到本刊截稿时止,双方仍未达成一致协议,问题依然没有解决。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》(俗称“三包法”)规定,冰箱(含冰柜)属于该法的适用范围,冰箱整机的三包有效期是一年,主要部件的三包有效期是三年。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。超过15日且在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品,无同型号同规格产品,消费者不愿调换其它型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。

就这个案例而言,首先需要确定商家在三包法基础上规定的三包有效期,其次需要确定是否属于整机出现性能故障,如果不是,则需确定是否属于三包法规定的主要部件出现性能故障,如属于三包期内,则商家应该履行三包义务,进行修理,两次修理仍不能正常使用的话,应该换货,没有同型号产品时,消费者可以要求退货。如果确认属于质量问题,且在三包期内,厂家折旧退机的处理方案不仅不合理,也违反法律规定。消费者马女士完全可以不予接受。

那么,针对案例中的情况,马女士该如何正确合理地维权呢?首先需要确认所购买的冰箱是否仍在厂家规定的三包期内(且不得低于法律规定的标准),如仍在三包期内,建议马女士先与商家协商解决,修理、换货或者退货,如不能妥善解决,则可以向质量监督部门进行投诉举报,必要时也可以通过法律手段予以解决。

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