中央运输社会化监管的探讨

2015-06-09曹春梅

大家健康(学术版) 2015年8期

关键词：病员质量标准社会化

曹春梅

（四川省内江市第二人民医院中央运输科四川内江 641000）

中央运输社会化监管的探讨

曹春梅

（四川省内江市第二人民医院中央运输科四川内江 641000）

中央运输作为医院运作后勤保障的一部分，全面社会化是其发展的必然趋势，中央运输社会化的监管成为医院管理中的重要组成部分，本文就中央运输社会化的监管做了简要的探讨，目的在于通过监管不断优化服务流程、提高服务质量，提升满意度。

中央运输；社会化；监管

随着医药卫生体制改革的不断深入及广大人民群众对医疗服务需求的不断提高［1］，后勤服务也逐渐成为关注的重点。中央运输作为医院高速、有效运转有力保障，其服务质量也受到人民的广泛关注。目前国内中央运输的运作模式主要有一、由医院自己管理运送人员，运送人员和医院签订合同；二、由劳务公司与运送人员签订用工合同，人员归医院管理；三、由医院与劳务公司签订承包合同，运送人员与公司签订用工合同，运送人员归公司监管既社会化服务模式。中央运输社会化后监管就成了医院中央运输工作的中点和难点。我院自2010年以来中央运输实行了社会化模式，不断的修订、完善监管模式及方法，取得较好的效果。下面就中央运输社会化模式的监管进行一些探讨：

1.医院与公司树立一个共同的理念

为病员提供优质服务。将提升服务质量、确保安全，提高病员、医护人员满意度作为医院监管人员、公司管理人员以及运送人员之间的共同目标。

2.监管的实施过程

2.1 标准、流程的制定与培训。中央运输运送服务，从业人员普遍文化水平较低，相关专业知识缺乏，如果没有标准，将无法提高中央运输运送服务质量。在制定标准流程时医院与公司之间应树立双赢的经营理念，除根据医院、病员的需求制定相应的标准、流程外，还要综合参考公司、运送人员的综合意见，标准应全面、恰当、能有效落实并实施，而不是作为唯一的标准来制定。

2.1.1 标准应包括新员工上岗前培训需要达到的质量标准、各类岗位的质量标准，如标本运送质量标准、病员检查、治疗运送质量标准、手术病员运送质量标准、120出诊病员运送质量标准、药物运送质量标准等。

2.1.2 流程应简单可行，除各岗位工作流程以外，还应围绕服务与安全制定相应的工作流程，如制定我院病员运送路径，就是为了让运送人员知晓最快捷、最安全的运送路线，通过运送路径的制定，所有的运送人员通过同一路径运送病员，避免有的运送人员通过坡度较大的路段运送病员造成病员不舒适、甚至有被摔到的危险，落实医院的安全服务目标。

2.1.3 在制定标准中还应考虑各种登记本项目制定，通过查看登记本可以明确运送人员是否达到规定的相应标准。

2.2 标准、流程制定后运行之前必须组织相应的运送人员进行相应的培训，通过培训运送人员掌握标准、熟悉流程。

2.2.1 培训的方式：理论学习、操作示范、参加各种演练、反复练习。只有不断的强化学习，运送人员才能将标准、流程牢记于心并落实到行动。

2.2.2 培训的时间：新员工上岗前、按年初计划、当使用新的搬运工具时、参加医院的集中培训与学习、当突发事件发生需要紧急训练时。培训的时间不是固定不变的，当有需要时都应该及时予以培训。

2.3 通过全方位、多途径、多方式的收集各方意见保证和提升中央运输社会化后的质量。

2.3.1 定期、不定期巡查；到各检查点查看运送人员推送病员时自身的着装、行为、主动性、与病员家属的沟通协调，病员的安全措施是否到位等。

2.3.2 定期与不定期查看运送人员的各种登记本，通过时间的登记可以看出运送人员是否达相应质量标准。

2.3.3 定期到科室对运送后的病员进行运送后满意度的回访。根据对运送人员的要求制定相应的回访表：包括及时性、主动性、安全防护措施、运送人员自身形象、推送速度、沟通、推送要求、运送路径、安全带使用情况、对病员的称呼、疼痛部位的评估、管道的评估、动作的轻重、满意度、病员的意见与建议等。对以上内容进行一一回访，了解在推送病员过程中存在的问题及需要改进的措施。

2.3.4 不定期到临床科室征求临床科室医生、护理人员、科主任、护士长对运送中存在的问题。

2.3.5 定期参加医院护士长会议、联系人会议，在会议上与护士长、科主任交流中央运输在运行过程中存在的问题。

2.3.6 将中央运输监管人员及公司主管人员电话在全院公开，当任何时候遇到中央运输运送服务问题时及时反映。

2.4 存在问题的人员及团队及时知晓问题的存在，通过多种方式将存在的问题反馈。

2.4.1 反馈到公司主管人员。当紧急事件时及时与公司主管人员联系，中央运输监管人员和主管人员一起赶到现场进行处理，公司主管处理事件后及时将事件在运送人员中传达。

2.4.2 反馈到每一位运送人员。在每周的例会上对上周存在的问题进行通报，警示所有的运送服务人员引起注意

2.4.3 反馈到公司经理。每月末与公司负责人进行面对面的沟通，重要事件立即与公司经理进行面对面的沟通，。

2.4.4 每月书面反馈当月存在的问题及建议改进措施给公司负责人，公司进行原因分析后，提出整改措施，下一个月针对存在的问题进行重点督导。

2.5 协调与沟通。要想把一项工作做好，需要多方面的通力合作，这就需要监管人员针对存在的问题与公司主管人员、所有运送服务人员一起进行原因分析，然后针对问题与各部门（包括临床科室、医技科室、后勤科室）进行相应的协调与沟通，通过配合解决存在的问题。

2.6 不断的完善与改进，针对中央运输在运行中存在的问题不断修订制度、完善标准、优化流程。如：针对病员及医护人员反馈的中午时段（12：00－14：30）病员呼叫中央运输后等待时间较长的问题，在未增加运送人员的基础上采取调整运送人员不同时段上班时间既弹性排班模式使这一问题得以有效解决。