安玉萍

（唐山市第三医院院 河北 唐山 063100）

加强沟通，提高内科护理人性化服务

安玉萍

（唐山市第三医院院 河北 唐山 063100）

目的：通过以我院2013－2014年内科600例病人为研究样本，说明护理人员人性化服务的重要性。方法：随机选取我院2013－2014年内科病患样本600例，作为研究组，再择取600例为对照组，将两组进行研究对比分析，找到不同，做以总结。结果：对照组中患者满意度为79%，护理满意度为82%，观察组中患者满意度为89%，护理满意度为98%，两组差异明显，具备统计学意义（P＜0.05）。结论：只要加强沟通，提高内科护理人性化服务有利于护理质量的大幅度提升，为护理工作的更进步奠定坚实基础。

沟通；内科护理；人性化服务

医院内科护理是目前我国护理工作的重要阵地，内科病人多，病情复杂，护理工作难度大，随着医疗改革的不断深化，内科护理工作也面临改革，护理工作中不仅要加强对患者病体的照顾还要加强对其精神的关爱，以多形式多元化的工作方法与患者及家属沟通，力争提高内科护理的人性化服务质量，推动我国护理工作整体水平的提升。

1.资料和方法

1.1 资料

从我院2014年1月－12月期间，内科病患中随机选取600例患者作为研究样本，定为观察组，再有序选取600名患者作为对照组，针对观察组安排护士长一名，护师6名，护士30名，年龄范围在19－47岁之间，平均年龄28.5岁，学历涵盖有中专，大专，本科。将观察组进行人性化护理服务，对照组进行常规护理。

1.2 方法

针对观察组，护理工作人员进行专业的培训，学习人性化服务理念与技术方法，对观察组的病患实施人性化护理服务，在沟通过程中，较多应用鼓励语言，安慰语言，利用语言艺术提高病患的信任认可度，实现技术与情感的融合。……