业务延伸对成本领先和差异化融合的作用研究

军事交通学院 刘永 王海

供应链成员企业经常面临由目标冲突和有限理性引起的合作风险。基于服务创新的视角，上游企业实施业务延伸策略为下游客户提供定制化的产品和服务，旨在获得成本优势和差异化优势。实证研究表明，上游企业的业务延伸策略改变了供应链环节，降低了产品成本和供应链运作成本，从而实现了合作双赢的目的。

业务延伸 差异化 成本领先 服务创新

1 引言

现代企业正处在以“顾客导向、竞争激烈、变化迅速(Customer、Competition、Change，3C)”为特征的内外部环境之中，然而，在国内，仅仅为供应链下游企业提供低层次重复产品和服务的上游企业，由于进入、退出壁垒障碍比较小，技术含量也不高，再加上地方政府往往只注重就业率，并且无视甚至放任企业盲目发展，数量增长迅速，竞争异常激烈，买方完全占据市场主导地位，这些因素导致上游企业生存环境变得更加恶劣。为了战胜竞争对手，能够与下游企业(客户)建立长期稳定的互惠合作关系，供应链上游企业应当采取何种竞争战略呢？

按照波特的观点，一个企业通用的竞争战略要么是总成本领先，要么是差异化。差异化战略通常可以通过两种途径来实现：市场导向为基础的差异化和创新为基础的差异化。本文从创新的角度研究供应链上游企业如何应用定制化服务策略——业务延伸策略产生成本领先。

创新是企业取得竞争优势的关键因素。……