李燕

企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则，而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，使企业真正立于不败之地。大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司在构建企业文化过程中，遵循“用发展的理念做文化，用文化的提升促发展”的战略方针，把文化辐射到企业管理的全过程，逐渐形成了独具特色的“家园文化”，促进了地企和谐、人企和谐、人际和谐，全面推进了和谐矿区建设的进程。

构建“家园文化”的必要性

构建“家园文化”是物业行业性质的需要。物业企业由于行业的特殊性和融合性，决定了其主体的多元化，既有企业内部的职工，又有企业外部的广大用户。如何使员工和用户两个群体都能对油田物业认知、认同和认可，最有效的方法就是用一种具有辐射力的文化去引导和传播，使他们形成共同的生活方式、价值观，形成小区的公共意识，增强职工的服务意识、团队意识，使员工始终保持昂扬向上的精神风貌；增强用户自我管理、自我监督意识，营造企民携手、共建家园的良好氛围。

构建“家园文化”是提升物业服务品质的需要。油田物业服务17万户用户，点多、面广、地域分散，用户素质参差不齐，要实现物业管理服务水平的全面提升，迫切需要提高员工的主人翁意识、激发员工的创造性，迫切需要创造大力支持的外部工作环境，需要一支爱护小区、支持物业工作的用户群体来共建共管。……