蒋国洲，吴 昊，蔡 亮

(1.海南大学 经济与管理学院，海南 海口570228;2.琼州学院 团委，海南 三亚572022)

0 引言

海南服务外包产业在国际旅游岛政策刚出台时有过短暂的快速发展，建成了海南国际创意港、海南生态软件园和三亚创意产业园等几个有一定影响的服务外包承接基地，但实际入驻企业数量少且规模小，实现的产值与建园当初的目标有较大差距.

近年来，国内学者对服务外包产业开展了大量研究，例如，王晓红论述指出承接服务外包产业，通过技术外溢、促进就业、调整与优化产业结构等途径促进地区经济增长［1］.学者高书丽和郭彦丽从国家层面对于服务外包产业承接能力进行分析研究，更多的是以示范城市为研究对象［2］，李竹宁等通过构建服务外包承接能力综合评价体系进行实证分析，从产业、基础环境、人力资源和成本竞争力四个方面编制了上海服务外包承接地综合评价体系，并用层次分析法分析了服务外包承接地选择的评价方法［3］;部分学者从企业角度出发，如Levina＆Ross从供应商角度阐述了外包企业的独特能力如何为客户创造价值，认为服务外包供应商可以从人力资源开发、项目管理与交付流程、客户互动技能等三个方面实现与客户的长期合作［4］.还有的学者对城市服务外包的承接效率进行了估算，如赵征和赵雪菊运用考虑到规模经济效应的松弛变量数据包络分析模型对服务外包示范城市承接效率进行了实证……