宋 芳

(深圳市宝安区人民医院，广东 深圳 518101)

护理关怀能力与住院患者满意度的相关性研究*

宋 芳

(深圳市宝安区人民医院，广东 深圳 518101)

目的 探讨护士护理关怀能力与住院患者满意度之间的相关性。方法 采用方便抽样的方法，抽取100名护理人员进行关怀能力问卷调查，同时选取住院患者300例，采用问卷的方式调查患者对护理工作的满意度。调查工具采用Nkongho关怀能力评价量表和住院患者护理工作满意度量表。结果 主管护师和护师的护理关怀能力显著优于护士，差异有统计学意义(P<0.05)。主管护师的护理关怀能力高于护师，但差异无统计学意义(P>0．05)。护龄大于15年的护理人员的关怀能力高于≤5年和6～15年的护理人员(P<0．05)，护龄6～15年的护理人员的关怀能力高于≤5年(P<0．05)。关怀能力较高的护理人员的患者满意度明显高于关怀能力低的护理人员(P<0．05)。结论 高职称和高年资的护理人员的护理关怀能力较高，住院患者的满意度和护理人员的关怀能力相关，关怀能力越高的护理人员的患者满意度越高。

关怀能力；问卷调查；护理；满意度

护理关怀是护理学与哲学的有机结合，是人文关怀理念在护理学科的具体运用。住院患者满意度是指患者住院后对医疗护理服务产生某种预期期望，然后对所经历的医疗护理服务进行比较后形成的情感状态的反映。满意度调查是评价护理质量的有效指标，是改进护理工作的有效手段，是衡量医院质量管理工作的标准[1]。以往的满意度调查重点在患者对医务人员服务态度及操作技术上，忽略了患者在关怀护理上的需求。关怀是护理的核心和精髓，护理关怀是一种有治疗作用的专业性关怀。护理关怀能力是护理人员人文素养的重要组成部分，是护理的核心能力之一。本研究通过调查我院护理人员的关怀能力和患者满意度之间的关系来阐述关怀护理在临床工作中的重要性。……